L'expérience utilisateur en commerce électronique, ce n'est pas une chimère ni une utopie. L'UX, c'est un élément déterminant dans l'amélioration des taux de conversion, de répétition et de fidélité des clients. Bref, en commerce électronique, l'UX, c'est de l'argent.
Quand on pense UX, on pense design, et c'est faux. L'expérience utilisateur, c'est tout ce que le visiteur va ressentir lors de sa visite sur la boutique d'un e-commerçant. Cela passe par le look and feel, le temps de chargement du site, la clarté des informations, aussi et surtout la richesse, la variété et la pertinence de l'information produit. Le consommateur doit être rassuré, il doit être instruit, il doit être convaincu. Et pour cela, il faut lui délivrer la bonne information, dans le bon format. Et sur le bon canal.
Eh oui, le canal… Fini le temps où on n'achetait que via un unique storefront. Aujourd'hui, les points de contact sont multiples : marketpl…
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