Air France exploite Twitter pour répondre aux questions de ses usagers

Hier soir, je n'arrivais pas à enregistrer un vol sur le site Air France, ni sur l'app mobile. Visiblement le système ne reconnaissait pas mon numéro de billet électronique.
Comme tout névrosé du réseau social qui se respecte, je balance un tweet sur le sujet.
Ce matin quelle ne fut pas ma surprise de voir Air France me suivre et m'envoyer un message direct m'invitant à leur donner mon numéro de billet électronique.
10 minutes à peine après ma réponse, Air France résoud mon souci en réponse directe, avec une réponse appropriée.
La classe...
C'est direct et efficace, trés personnalisé puisqu'on a vraiment l'impression (justifiée) d'avoir affaire à un humain.
Un bel exemple d'utilisation des réseaux sociaux pour réaliser du support client !
Bravo !

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