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Affichage des articles du septembre, 2016

eCommerce : vidéos de mes workshops sur l'acquisition de trafic et la gestion de la relation client

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Cette année sur Viscom, l'équipe Exaprint avait organisée notre stand pour pouvoir réaliser des micro-conférences et des workshops. J'ai eu l'honneur d'en animer 2, et pour celles et ceux qui n'ont pas pu faire le déplacement, voici l'enregistrement vidéo. Ça parle de chat, de réseaux sociaux, de GRC en online et offline, et bien sûr, d'acquisition et de rétention :-)








Mobile : quand G7 s'inspire d'Uber, pour le bien de ses clients

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Entre les VTC et les taxis, vous le savez ce n'est pas le grand amour. Beaucoup d'affrontements et de critiques, mais aussi pour certains, de remise en cause.
G7 en est l'illustration parfaite: au-delà de la bataille politico-juridique avec les VTC, la compagnie de taxi a compris que les attentes de ses clients avaient changées et qu'Uber y répondait mieux qu'eux. Du coup, c'est un virage stratégique qui a été pris par la société. Une application mobile très ergonomique a vu le jour, permettant de programmer ses réservations ou de hêler (pas sur de l'orthographe) un taxi dans la rue. On voit en temps réel la position du taxi en approche, on peut choisir le véhicule et noter la course à l'issue du trajet.

Parallèlement à ce virage numérique, la compagnie a revue la signalétique de ses véhicules, a fait monter en gamme son parc automobile et s'est lancée dans la publicité, tout en repositionnant son offre tarifaire pour la rendre plus attractive vis-à…

ECommerce : et Amazon propose la vente de voiture en ligne

Quand je vous disais qu'Amazon allait bousculer le monde de l'automobile... En partenariat avec Seat, Amazon vous propose d'acheter votre voiture Mii en ligne. Bon, c'est encore une expérience limitée et il faut avoir un gros panier, mais c'est un pas de plus vers la digitalisation du secteur auto. Je suis certain que dans peu de temps, on disposera d'un éditeur web-to-print en 3D pour customiser sa bagnole en ligne.


https://www.amazon.fr/gp/adlp/seat-mii?pf_rd_p=89b22f12-0639-4659-9dba-cb2ecb225a1d&pf_rd_s=grid-1-takeover&pf_rd_t=Gateway&pf_rd_i=mobile&pf_rd_m=A1X6FK5RDHNB96&pf_rd_r=EK62DWSP6Z1DMJ5YW133


Ludovic Martin

Web2Print : demain, pour renouveler vos cartes de visite, vous appuierez sur un bouton.

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Amazon Dash, vous connaissez ? Il s'agit de la version Amazon du bouton connecté, ce petit boîtier qui d'un clic déclenche toute une série d'opérations sur le web. On avait vu le bouton "Darty" qui appelait le S.A.V à la rescousse. Là, Dash, c'est le bouton qui vous sauve la life quand il vous manque quelque chose.

Vous êtes devant les Simpsons et vous n'avez plus de bière Duff ? No problemo, vous appuyez sur le bouton "Dash" et votre pack de six vous sera livré asap. Même Homer peut le faire, ce n'est pas plus compliqué que de changer de chaîne sur sa TV.


Science-fiction d'après vous ? Euh non, ça existe déjà. Aux USA, il existe tout un catalogue de boutons disponible pour chaque marque. Vous les commandez, ils vous sont remboursés à la première commande. Bon, pour faire ses courses c'est un peu voyant sur le frigo, et l'empreinte écologique ne doit pas être terrible ; sans compter que si votre bambin s'amuse avec, vous ris…

Print : Impressions de Viscom

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J'ai eu la chance cette année de participer au salon Viscom à Paris, puisque l'équipe Exa était présente au grand complet sur un magnifique stand (spéciale dédicace à mes équipes pour l'incroyable boulot réalisé). Ce moment est toujours essentiel pour nous car il nous permet de rencontrer nos clients afin de les écouter et d'échanger avec eux sur nos nouveautés. C'est aussi un bon indicateur des évolutions du marché, et cette année je dois dire que mes petites antennes n'ont cessé de s'agiter tout au long des allées du salon.

Un secteur en pleine mutation… et en pleine interrogation Il suffisait de regarder le programme des conférences pour se rendre compte que les "professionnels de la profession" se posent quelques questions :-) Quel impact aura sur la filière l'arrivée de la grande distribution dans l'impression personnalisée ? Comment la commande d'objets publicitaires se transforme à l'ère du web-to-print ? Bref, la mutation …

eCommerce : Volkswagen ouvre sa boutique sur Amazon

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J'ai reçu récemment dans ma boîte aux lettres un dépliant publicitaire vantant les mérites de la dernière gamme Volkswagen. Vous me connaissez, en tant qu'ancien pubard, j'adore décorquiter les pubs qui arrivent chez moi. Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir en 4è de couverture un encart présentant la "Volkswagen Box" disponible sur le store VW sur Amazon…
Accessoires et SAV in the box Ni une ni deux, je suis allé faire un tour sur cette boutique, car un store Amazon pour un constructeur auto, ce n'est pas banal. Il faut reconnaître que c'est très innovant. Volkswagen France a conçu une boutique sur Amazon sur laquelle il est possible de commander des accessoires pour sa voiture. Le principe est relativement simple : vous choisissez une catégorie d'accessoires (soundsystem, confort, sécurité…), puis vous achetez une "box" qui contient tout ce qu'il faut.
Il semble qu'il soit également possible de commander des prestations : da…

ECommerce : avec Twitter Publish, le réseau social devient plateforme de support client

C'est étonnant de voir à quel point les réseaux sociaux peuvent prendre certains virages à grande allure. Avec Messenger, Facebook avait ouvert la voie au support client par chat, afin de préparer le terrain au chatbots qui ne tarderont pas à nous envahir. Twitter vient de prendre une direction similaire avec Twitter Publish, un simple bouton qui permet d'interroger un service client d'une marque depuis le site web. Très utile pour les twittos qui n'aiment pas décrocher leur téléphone. C'est aussi une bonne façon de dynamiser son support client en étendant le périmètre d'intervention pour aller à la rencontre de vos clients. En d'autres termes, adapter vos canaux de communication à leurs habitudes de prédilection plutôt que leur imposer vos méthodes. Une bonne façon de leur montrer que vous êtes customer-centric :-)
Twitter Publish du Tweet de https://twitter.com/twitterdev/status/768470500146286592?refsrc=email&s=11

Télécharger l'application Twitter

L…

Mindmapping : Xmind passe au cloud

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J'utilise depuis plusieurs années le mindmapping pour organiser mes idées, suivre l'avancement de projets ou structurer ma documentation. Forcément, ceux qui me connaissent savent que j'ai testé un maximum de logiciels ou d'applis SaaS, et au final, un logiciel s'est nettement détaché du lot : XMind.
Le couteau suisse de mon cerveau Il ne s'agit pas d'un service Cloud, mais d'un vrai bon vieux logiciel desktop multiplateforme, grâce à la technologie Java. Au début, il peut paraître lourdaud, car il propose beaucoup plus de fonctionnalités que les autres outils et son interface peut faire un peu vieillot. Mais Xmind dispose d'atouts considérables : tout d'abord, il ne limite pas la structuration des idées à une carte heuristique en format de cristal de neige. Plusieurs types de cartes sont disponibles, des plus simples (tableaux ou cartes mentales) aux plus sophistiquées (arêtes de poisson, timeline, Ishikawa…). Vous pouvez ainsi présenter votre…

eCommerce : 11 conseils pour booster votre boutique

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Le eCommerce ne cesse de croître sur tous les continents, et dans tous les secteurs d'activité. Mais il mute, à la faveur de la montée en compétence des utilisateurs et de l'accroissement de l'intensité concurrentielle. Sans oublier que les technologies marketing se perfectionnent de plus en plus, ouvrant la voie à de nouveaux canaux d'acquisition.

En cette rentrée, je vous propose un petit tour d'horizon des tendances qui montent dans le eCommerce. Cela vous donnera peut-être des idées pour booster votre triptyque ACQUISITION > RÉTENTION > RÉPÉTITION :-)

#1 - Le prix compte… mais pas tant que ça ! Si le prix d'appel est essentiel dans une phase d'acquisition, la politique du prix le plus bas n'est plus aussi critique en terme de rétention. Certes, les clients recherchent des prix attractifs, mais avec le temps ils ont appris à connaître la valeur des vraies choses, et à se méfier des prix hyper-bas qui cachent un service déplorable ou des option…