e-Commerce : 65 do's and don'ts en une infographie, merci Ecoreuil !


Dans les infographies, il y a du bon et du moins bon. Mais là, Ecoreuil nous a concocté un résumé graphique des points auxquels les utilisateurs de sites web sont les plus sensibles. Une belle leçon magistrale, très utilepour tous les e-Commerçants. Je recommande de l'imprimer et de l'afficher dans les services marketing !!

Ce qu'il faut retenir de cette infographie, ce sont les points suivants :

  • La vidéo dans les fiches produit est un facteur de rassurance et d'incitation à l'achat
  • La facilité d'utlisation d'un site est clé pour convaincre de nouveaux clients
  • Le temps de chargement est clé : au-delà de 3 secondes, les clients s'éclipsent
  • Paypal est un facteur de rassurance en matière de paiement, mais je soupçonne cette info d'être plutôt adaptée à l'Amérique du Nord
  • Le "satisfait ou remboursé" est clé
  • Le Chat est devenu un facteur essentiel dans l'engagement client sur le site web
  • 75% des visiteurs mobiles abandonnent leur achat si le site n'est pas bien adapté… au mobile. Même si la majorité des achats restent faits en desktop, mais le mobile est un canal de consultation majeur en pré-achat multi-device
  • La livraison gratuite constitue un critère déterminant dans l'achat
A la première lecture, cela être des évidences : mais interrogez-vous sur votre site et votre logique, et je suis sûr que vous trouverez au moins un (ou probablement bien plus) axe d'amélioration de votre site. Et puis ces évidences ne font pas de mal à être rappelées.

Voici l'infographie, mais svp allez consulter l'original sur le blog Ecoreuil, ça vaut vraiment le coup.

[Infographie] 65 faits avérées sur la psychologie du consommateur e-commerce
Made by: Ecoreuil

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