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La France va mal, les emplois se perdent, on n'est pas concurrentiels, on va tous mourrir... bla bla bla. Pendant que beaucoup se lamentent, le ECommerce explose. Les derniers chiffres de la Fevad témoignent du dynamisme de ce secteur, et de l'engouement des français pour l'achat en ligne.

Quand on doit présenter quelque chose de manière synthétique sur le Web, il est essentiel que les mots-clés utilisés correspondent à ceux que les "acheteurs" potentiels vont utiliser. Simple question d'adéquation... Cela est vrai pour la description d'un produit, d'un service... ou d'un CV ! Qui n'a jamais galéré pour décrire en 2 mots ses compétences pour définir le titre de son profil LinkedIn ou de son CV ? Là comme ailleurs, la vérité vient de l'utilisateur.

Il y a quelques jours, je vous parlais de l'impact bénéfique d'un chatbot sur la quotation de votre marque sur Facebook. Pour ceux qui auraient des doutes, voici la preuve par l'exemple : j'ai créé une page mercredi, j'y ai pluggé un chatbot configuré avec des temporisations pour simuler le comportement d'un humain, et j'ai fait un peu de comm' dessus. Pas de code, 2 heures à peine de configuration, et zou comme dirait Gaston. Aujourd'hui, Facebook m'a informé que j'avais obtenu le saint-Graal du badge "Très réactif".

Avec la multiplication des réseaux sociaux, il devient de plus en plus difficile et coûteux en temps de gérer la présence de sa marque sur les différents canaux en n'utilisant que les interfaces "natives". Pour surveiller ce que les internautes disent de vous, ou pour planifier vos publications, il devient rapidement indispensable d'utiliser une plateforme spécialisée qui va automatiser un certain nombre de tâches. C'est encore plus vrai si vous gérez les réseaux sociaux de vos clients, à leur place ou en mode collaboratif. Pendant de nombreuses années, Hootsuite a cavalé seul en tête, et je m'en suis énormément servi avec du bonheur. Mais aussi, un peu d'agacement sur certaines limites ou certaines options un peu coûteuses. Aujourd'hui, l'offre s'est élargie et c'est tant mieux. Je vous propose un petit tour du marché sous la forme d'une infographie. Cette analyse n'a rien d'exhaustif, elle n'est que le reflet de mo...

Source :  http://www.recode.net Détecté sur les radars hier soir, un nouveau bouton fait son apparition sur la page d'accueil Amazon aus USA : en fonction de vos achats, des boutons virtuels sont affichés, vous permettant de vous réapprovisionner en un clic sur les produits de commodité.  Un nouveau pas vers la simplification de l'acte d'achat, le seamless commerce. Ces boutons favorisent la répétition, mais aussi la visibilité des marques. Et on sait à quel point les têtes de gondoles valent cher.

Pour ceux qui ne l'auraient pas remarqué, Facebook, Skype et Twitter ne sont plus uniquement des Medias sociaux. Ils sont devenus des canaux bi-directionnels qu'utilisent les clients pour échanger avec les marques dont ils achètent les produits. Il fut un temps où, pour contacter le service client, les clients avaient le choix entre : Le téléphone, avec un temps d'attente estimé à 12 minutes facturé 0,80 € la minute :-) Le courrier papier L'e-mail Aujourd'hui, le consomacteur moderne recherche l'instaneité dans ses outils quotidiens. Le téléphone ? il n'aime pas ça, c'est long et ça lui bouffe son forfait. L'email ? trop long pour répondre, il y a les spams, et c'est trop impersonnel. Le chat dans le site web ? Pas mal, mais trop "propriétaire" pour interagir.

J'inaugure une nouvelle section de mon blog dans laquelle je souhaite mettre en avant les talents que j'ai la chance de compter dans mon réseau. Au fil des années, je me suis en effet rendu compte que la sphère du publishing et du web-to-print exigeait des savoir-faire particuliers, de ceux que l'on ne trouve pas à la sortie des écoles. Et de ceux aussi que l'on a du mal à faire entrer dans des cases. Voilà pourquoi je me suis décidé à mettre en avant certains de ces profils pour donner un modeste coup de main. Aujourd'hui, c'est Branislav Milic que j'ai l'honneur de vous présenter.

Aujourd'hui, dans un environnement de plus en plus techniques, les marketeurs développent des trésors de débrouillardise pour accomplir les tâches qui leur incombent. La réduction de moyens conjuguée à un développement de leur périmètre d'intervention les obligent à être inventifs, et à comprendre des aspects de plus en plus techniques. En effet, le boulot du marketeur commence souvent là où se termine celui du développeur. Or dans un environnement technologique où les solutions SaaS pullulent, l'intervention des "dévs" se cantonne souvent aux outils associés au cœur du métier. Pour le reste, il faut improviser.

Difficile d'imaginer que la croissance puisse venir de ses réunions, et pourtant... Le GrowthHack, ça passe aussi par la rentabilisation de l'existant. Comme il existe des spécialistes de "l'optimisation fiscale" qui améliorent le rendement de l'entreprise par des ruses de sioux, je me vois comme un spécialiste de "l'optimisation organisationnelle", qui trouvent les moyens de moins perdre de temps, d'efficacité, d'énergies... et donc d'argent. Les réunions sont un gouffre à pognon. Mais aussi à énergie et à efficacité. Je pense que toutes les organisations, dès qu'elles atteignent un certain cap, tombent dans la réunionite. Et aujourd'hui, avec les moyens de collaboration à distance type Skype ou Slack, on est dans la réunionite 2.0.

J'adooooooooore Evernote. Clairement l'un des logiciels dont je ne peux plus me passer, avec Xmind. Aujourd'hui, j'ai découvert que les patrons d'Evernote lançaient une plateforme de blogging minimaliste. Appelée Postach.io, cette plateforme permet de blogger à partir d'Evernote : vous configurez votre compte, vous le reliez à Evernote et il vous suffit ensuite d'ajouter une note dans un carnet précis d'Evernote et de la tagguer "Published" pour qu'elle soit publiée. C'est hyper simple, et c'est top pour les aficionados d'Evernote. C'est aussi très utile pour celles et ceux qui bougent beaucoup, Evernote fonctionnant très bien en offline. Un service à suivre en tout cas...  https://postach.io/site -- Ludovic

Le numérique envahit l'entreprise, et cela ne touche plus uniquement les boîtes de l'IT ou du web. Les environnements de travail, les méthodes de travail, les processus métiers, tout est impacté par le Digital. Et cette modification ne vient pas seulement des logiciels : les terminaux tels que les tablettes, smartphones ou objets connectés, modifient la façon de travailler de bien des professionnels. Et les méthodes de travail inspirées du Digital imprègnent d'autres corps de métiers. Conflit de paternité autour du Digital Le souci, c'est que pendant longtemps c'est la DSI qui a porté la transformation digitale. C'était logique : vu que le Digital c'est de l'informatique, ça concerne la DSI et c'est donc elle qui doit gérer les investissements. CQFD. Sauf qu'en réalité, la transformation digitale est tractée non pas par la technologie mais par les usages. Ce sont donc les utilisateurs qui sont les décideurs, car ils savent exactement ce do...

En ce début d'année, l'heure est tout d'abord aux voeux : donc, ce sera comme d'hab' la santé, le bonheur, la prosperité, l'amour, le tirage dans l'ordre à l'Euromillions (rayez les mentions inutiles). Une fois que c'est fait, il est de bon ton de se lancer dans les prédictions, et si vous suivez mon blog, vous savez que c'est un sport que j'apprécie. Alors pour cette nouvelle année, voici quelques-unes des tendances qu'il va falloir suivre de près à mon avis. IoT, connecteurs & Headless Commerce Les objets connectés commencent à nous envahir doucement mais sûrement. Tout le monde s'habitue à leur présence, et la connectivité devient la norme. L'objet doit être intelligent, mais ce qui manque encore, ce sont les normes de communication universelles qui permettent de standardiser les échanges. En attendant, les connecteurs plus ou moins sophistiqués pallient à ce manque, et ce que les services tels qu'IFTTT ou ZAPIER p...

J'adore Waze. Dans le monde très codifié du GPS, cette application a créé une rupture subtile, mais déterminante. Là où les autres services de guidage restent très basiques, Waze a apporté une touche d'intelligence : il est capable d'adapter les trajets en fonction du trafic ou d'incidents, il détecte les parcours habituels, il pioche dans votre agenda vos rendez-vous pour vous prévenir de partir au bon moment afin d'être sûr d'arriver à l'heure... Bref, tout en douceur, Waze se rendre indispensable.

A force de compiler des articles et des publications sur le eCommerce et le web-to-print, je me disais qu'il fallait que j'arrive facilement à partager cette revue de presse. Pour celles et ceux qui me suivent sur Twitter, c'est plutôt simple. Mais il faut reconnaître que l'info est facilement noyée dans la masse de posts. Je vous propose donc désormais une page dédiée sur mon blog qui liste tous les posts Twitter sur les thématiques du eBusiness et du w2p. Vous pouvez la consulter sur ce lien :  http://www.ludovic-martin.com/p/mon-mur-social.html Pour réaliser cette page, j'ai utilisé la technologie Tint qui permet de concevoir rapidement des murs d'actualités issues de contenus publiés sur différents réseaux sociaux.

Rick Dangerous... Voilà un nom qui n'évoquera pas grand'chose aux plus jeunes de mes lecteurs. Pour celles et ceux qui ont eu la chance d'avoir un Amstrad au milieu des années 80, ça devrait par contre éveiller quelques souvenirs.  Rick Dangerous était le nom d'un jeu vidéo d'aventure plus que basique (sans jeu de mot). Les effets spéciaux étaient très limités ; la bande-son, que dire... une horreur en format MIDI. Et pourtant, j'y ai passé des heures et des nuits. Ce jeu était addictif, par sa simplicité et par l'expérience qu'il procurait.  Le fameux gameplay ... Cette jouabilité qui crée les légendes des jeux vidéos, et qui résulte d'une alchimie complexe entre l'ambiance, la compatibilité fluide, la durée de vie et l'environnement. Beaucoup de blockbusters se sont cassés les dents : à vouloir surjouer la carte des effets spéciaux ou des technologies de l'espace, ils ont souvent oublié l'essentiel, à savoir le plaisir du j...

De la vente en ligne dans une page Facebook, c'est possible ! Dans 2 ou 3 ans, les réseaux sociaux capteront la plus grande majorité des investissements publicitaires, devant les médias traditionnels et le web classique. Cela signifie que vos clients actuels et futurs, vous aurez plus de chance de les trouver sur Facebook ou Twitter que sur n'importe quel autre canal. SoLoMo, Social MassMedia et entreprise 4.0 Social, Local, Mobile. Les gisements de croissance futurs sont là, pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. Encore faut-il pouvoir atteindre cette clientèle de façon pertinente... selon le vieil adage, il faut pêcher là où se trouve le poisson. En l'occurence, le poisson-client vogue vers les eaux des réseaux sociaux, et plus particulièrement Facebook qui devient un Social-massMedia . Conclusion : vous devez être en mesure, d'une façon ou d'une autre, de vendre vos produits depuis Facebook.

  Il fut un temps où American Express investissait majoritairement sur 2 canaux principaux : la pub de notoriété (rappelez-vous les campagnes "Ne partez pas sans elle" ou celles avec Robert de Niro) et son reseau d'agences physiques.  Ce temps est révolu : aujourd'hui, pour acquérir de nouveaux clients, Amex plante des sortes de popup-agences dans les halls des aéroports les lundi et vendredi, pile à l'heure où les cadres prennent leur avion. En parallèle, la banque passe des accords avec des marques positionnées sur du Premium pour récupérer du lead "Hugh-po". Je me suis fait "avoir" il y a quelques années de cela dans un hall d'Orly, et depuis je suis client de cette banque. J'ai découvert avec intérêt de quelle façon Amex utilisait le print comme support de communication Premium. Le dernier exemple en date est celui de la photo en tête de cet article : il s'agit d'un coffret reçu juste avant les fêtes, et destiné à convaincr...

Source : Giphy.com Pour développer une communauté sur les réseaux sociaux, il faut l'alimenter avec du bon contenu. Et le bon contenu a généralement deux origines : ce que vous produisez directement (articles de blog, infographie, posts, livres blancs) ce que vous dénichez sur Internet, et qui peut intéresser vos abonnés : la "curation" de contenus - mais je déteste ce mot. Intéressons-nous au second cas : à y regarder de plus près, beaucoup de personnes font de la revue de presse sur le web sans s'en rendre compte. Que ce soit à titre personnel ou professionnel, nous identifions tous des sites, des blogs, des comptes Facebook, Linked In ou Twitter qui nous intéressent et nous consultons régulièrement ces publications pour voir ce qui se fait ou dit de nouveau. Au fil du temps, nous développons ainsi une certaine expertise dans un domaine précis, et comme toute chose sur le web, vous pouvez être sûr que cela intéressera d'autres personnes qui parta...

Source : Giphy Aujourd'hui, les directions marketing sont confrontées à la quadrature du cercle : produire toujours plus de contenus en les adaptant en temps réel à chaque segment de clientèle, alimenter un nombre croissant de canaux de distribution, mesurer le retour sur investissement de chaque opération, dans un univers où les directions deviennent accros à la data, réaliser toutes ces prouesses à effectif et budget constants... Cette tâche est d'autant plus compliquée qu'il n'existe que très rarement de consolidation entre les différents outils utilisés dans le parcours marketing. D'un côté on crée des campagnes, on place des bannières, on détermine des budgets... De l'autre, on mesure dans Google Analytics les résultats, et on essaye tant bien que mal de réconcilier les informations. Pour les emailings ou les AdWords, cela reste assez simple. Mais dès que l'on touche aux réseaux sociaux, à du contenu, ou pire, à du offline, c'est au ch...

Cela fait un moment que je voulais me (re)mettre au dessin. C'est chose faite, j'ai bien envie de m'y mettre plus régulièrement. Il y a tant de choses à croquer :-) Evernote vous aide à vous souvenir de tout et à vous organiser sans effort. Télécharger Evernote .

Le Growth Hacking, ou l'activation de croissance en français, c'est le terme à la mode en cette fin d'année. Mais bon, comme d'habitude avec les jargons marketeux-journalistiques, pas facile de comprendre ce que ça désigne. Comme je vous l'ai expliqué, en ce qui me concerne, ça correspond parfaitement à ce que je sais faire : booster la croissance d'une entreprise en la regardant dans son ensemble, en activant tous les leviers possibles et en réformant les modes de management. De façon plus concrète, voici ma définition du growth-hacking en trois petits croquis :-) Crédits : Ludovic Martin Le  premier illustre les différents cas de figure relatifs à la croissance : hypercroissance (ou mode "startup"), où le plus gros challenge consiste à maîtriser la croissance exponentielle sans exploser en vol, la panne de croissance : quand d'un coup, de façon inexpliquée, la croissance devient "flat" et qu'il faut redémarrer la machi...

L'agilité, cela fait de nombreuses années qu'on en parle dans les entreprises comme LA recette magique à tous les maux d'organisation. Les théoriciens ne manquent pas et un certain nombre de consultants a fait son beurre sur ce sujet. Beaucoup d'entreprises ont essayé d'entamer leur mue, certaines avec succès, d'autres avec pertes et fracas. Contrairement à ce que l'on pourrait croire, l'agilité ce n'est pas une méthode. Ce n'est pas une technique. Ce n'est pas un mode d'organisation. L'agilité c'est avant tout un état d'esprit : on l'a ou on ne l'a pas. Il n'y a jamais eu d'école de Punk. Le punk-rock a déboulé à la fin des années 70 sans prévenir personne. Des mauvais garçons (et filles) se sont emparés des guitares, des basses et des batteries, et ils ont inventé une musique sans connaître les notes et les accords. En parallèle, ils ont inventé un style de vie, en contrepied à la culture dominante...

Hier Amazon a annoncé l'ouverture de son premier concept-store connecté, dans lequel le client entre, se sert et se casse sans passer par la case caisse (je suis assez fier de cette fin de phrase). Immédiatement, les médias se sont emparés de la nouvelle pour annoncer la mort de la caissière, faisant ainsi écho aux sombres prédictions d'Elon Mush sur la disparition de l'emploi salarié à cause de l'intelligence artificielle. A défaut de SkyNet, c'est SkySupermarket. Amazon n'invente rien, il délivre. Pourtant, rien de neuf sous le soleil. Les expérimentations de supermarchés sans caisse existent depuis longtemps. Le fait de sortir tous ses articles de son caddy pour les poser sur un tapis constitue plutôt un gros grain de sable dans le processus d'achat. RFID, NFC, caisses autonomes, les expérimentations n'ont pas manqué depuis une dizaine d'années. Bref, Amazon n'a rien inventé. Mais, Amazon a concrétisé ce que les autres n'avaient fai...

Un jour, j'ai lu une définition du Management qui m'a fait bondir : "Manager, c'est faire exécuter des choses décidées par d'autres et avec lesquelles on n'est pas forcément d'accord par des gens que l'on n'apprécie pas forcément". Je crois que c'était issu d'un livre de Management des années 90, mais j'avais trouvé cela vraiment... naze. A l'heure où toutes les entreprises recherchent des relais de croissance et des réservoirs de marge, beaucoup ignorent encore le potentiel du Management ouvert et bienveillant. En donnant des directions précises, en expliquant de façon transparente le contexte et les enjeux, en déterminant de façon précise le cadre, il ne reste plus au manager qu'à faire confiance à ses équipes pour qu'elles fassent preuve de créativité et d'inventivité. La condition pour que cel...

Pendant longtemps, le web était synonyme d'ordinateur. En conséquence, toutes les interfaces étaient imaginées en fonction des contraintes des machines desktop et des différents navigateurs qui les équipaient. Puis du desktop, on est passé au smartphone et aux tablettes : il a fallu adapter l'expérience à ces nouveaux terminaux, beaucoup plus contraignants par nature. Les chefs de projet et les développeurs ont donc commencé à retirer des fonctionnalités ou à dégrader certains composants pour préserver le site maître tout en autorisant une navigation depuis un mobile. En anglais, cette école se nomme le "graceful degradation" : on part du contexte le plus favorable (le desktop dernière génération), on crée l'expérience utilisateur ultime, puis on la dégrade pour qu'elle fonctionne plus ou moins bien sur des machines moins performantes ou plus contraignantes. Cette méthode de design présente l'avantage de concevoir des expériences utilisateurs extrêmement ...

Source : Marketing Digital Je n'ai jamais eu un parcours linéaire. Aujourd'hui, on parle de "slasheurs" pour désigner celles et ceux qui multiplient passions et expériences. De mon temps, on parlait de profil "atypique", ce qui n'était pas super bien vu de la part des recruteurs. En fait, j'ai toujours été passionné par plein de trucs différents. Au début, ça a été les ordinateurs. Le vieux PC XT de mon père, mon premier Amstrad, le Basic, l'assembleur, puis un jour, un Mac. Ensuite j'ai découvert le web, et là, grosse claque. En parallèle, j'adorais écrire, et de fil en aiguille, publier. A la fac, je délaissais les cours pour publier un fanzine assez délirant qui m'a valu quelques soucis avec le rectorat. Du coup, j'ai découvert la PAO et de fil en aiguille, j'ai ouvert les portes d'une imprimerie. Et là, re-grosse claque. L'odeur de l'encre, les conducteurs de machine qui me faisaient penser à Gabin sur...

Quel que soit le secteur, les piliers d'un site de eCommerce sont le marketing, le customer care et, of course, les développements informatiques. Combien de fois ai-je entendu des dirigeants ou des managers se plaindre de leurs développeurs qui selon eux manquaient d'implication, de sens de la relation client, ou de proactivité ?  Les modes d'organisation conduisent en effet trop souvent à la création de silos étanches au sein desquels chacun s'enferme dans un schéma prédéfini. Les marketeurs créent et définissent les besoins, les designers conçoivent les UI, le customer care remonte des bugs, et les développeurs codent ce qu'on leur demande de coder. Point barre. Et chacun se renvoie la balle, reprochant à l'autre des instructions trop succinctes, un manque de prise en compte du degré d'urgence, ou une sous-implication chronique. Cela se produit partout, y compris dans de toutes petites entreprises, et - incroyable - même dans des organisations agile...

Source : http://www.electronicproducts.com Nan nan, ce n'est pas de la provoc' de ma part... Je crois vraiment que nous sommes à l'avènement d'une révolution majeure dans nos comportements d'achat (en ligne, mais pas que). Qu'est-ce qui va entraîner cette révolution ? L'internet des objets (iOT) d'une part, et les chatbots, d'autre part. Après des années de tâtonnements, les objets connectés entrent dans l'âge adulte et utilisent les mêmes standards de discussion. La maison connectée n'est plus une chimère, mais une réalité qui envahit les rayons des magasins de bricolage. Conséquence de cette vague, les "grands" de l'Internet se saisissent de cet univers en lançant une course de vitesse pour être le premier à fixer LE standard qui s'imposera sur le marché. Amazon, Google, Apple en tête... suivie de bien d'autres Avec Alexa, son intelligence artificielle, Amazon est en train de tracer son chemin aux USA, en ...

Vol aux instruments - source : http://flightovermatter.blogspot.fr/2015_02_01_archive.html C'est un doux euphémisme que de dire que la terre a tremblé quand Trump a été élu aux USA. Même chose pour le Brexit et, toutes proportions gardées, pour le passage de Fillon au 1er tour des primaires de la Droite en France. A chaque fois, les instituts de sondage se sont totalement trompés, tout comme les éditorialistes et les principaux journaux. Pourtant gavés de données, de simulations et de sondages d'opinion, ils n'ont rien vu venir. Est-ce la faute aux modèles de données ? Est-ce la conséquence d'erreurs de calcul ? Je ne pense pas. Je pense qu'ils se sont tous plantés de bonne foi, et qu'ils n'ont rien vu venir de cette révolution qui descend de la montagne, comme disait Trotsky. Ces derniers épisodes nous apportent quatre enseignements : tout comportement n'est pas modélisable ; il existe encore des choses que l'on ne peut prédire il ne...