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Infographie : bien comprendre les tunnels de conversion et d'abandon en eCommerce

Quels indicateurs suivre en conversion eCommerce ? Quels leviers activer pour améliorer sa conversion à chaque étape du tunnel d'un site eCommerce ?
Un certain nombre d'indicateurs et de techniques existent. Mais on ne peut pas penser "conversion" sans penser "abandon". Ce sont les deux faces d'une même pièce : la conversion permet de progresser en améliorant le traitement et l'activation des clients satisfaits.
La réduction de l'abandon est un état d'esprit différent, qui consiste à limiter les fuites pour optimiser l'efficience d'une boutique en ligne.

Dans ce keynote, je vous présente deux vues d'un même tunnel d'achat, avec pour chaque vue la liste des indicateurs à utiliser et les leviers à utiliser pour améliorer le comportement de vos clients.



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