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Affichage des articles du octobre, 2020

e-CRM : passez du Call Center au Contact Center pour mieux servir les clients de votre eCommerce

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Les gestionnaires de plateforme eCommerce commettent fréquemment trois erreurs, surtout dans la phase initiale de développement de leur site : ils se focalisent sur l’acquisition de clients, en oubliant de fidéliserils limitent de fait leur système de CRM à un flux de prospection-conversionils n’unifient pas les canaux de contact avec leurs clients, livrant ainsi les acheteurs mais aussi les prospects à des personnels différents, selon le média utilisé : service client pour le téléphone ou le mail, stagiaire pour les réseaux sociaux 😉Je ne le répeterai jamais assez, la clé de la réussite dans le eCommerce, que ce soit en B2C ou en B2B, c’est la fidélisation. Un nouveau client ne vous rapporte rien, il vous coûte généralement un bras… Un nouveau client zappeur est une perte sèche… Un « bon » client, c’est un client qui commande régulièrement, dont le panier augmente, qui est satisfait et qui le fait savoir. Et avec lequel, comme dans n’importe quel commerce de la vraie vie, vous dévelo…

Vente en ligne : quels sont les aspects juridiques à connaître impérativement ?

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La vente par Internet est un domaine sensible, à la croisée de plusieurs domaines d’application du droit : droit de la consommation, règlementation des postes et communications, protection de la vie privée, code des impôts… Bien souvent, les opérateurs de e-Commerce ignorent ou sous-estiment la connaissance des éléments fondamentaux de la règlementation, ce qui les expose, en cas de contrôle par les autorités ou de litiges avec un consommateur, à des sanctions financières et un effet « bad buzz » sur leur image de marque. Je ne suis pas avocat, loin de là. Mais au fil des années, j’ai compilé un certain nombre de points d’attention que j’ai pu relever, et que je vous partage sous forme de pense-bête… Au moindre doute, je vous recommande chaudement de faire appel à un conseil spécialisé dans ce domaine, ce sera un investissement bien plus qu’une dépense ! Site web & mentions légalesGéoblocage :il est interdit de rediriger vers un site différent selon l’IP sans consentement préalable …

[INSIGHTS] Imprimeurs en ligne, adaptez votre offre à un Cyber-Noël…

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Les vacances de Toussaint commencent à peine, mais dans l’imprimerie en général – et l’imprimerie en ligne plus particulièrement – nous savons tou.te.s que le grand toboggan de la « peak season » va démarrer rapidement, avec une activité folle jusqu’au 31 décembre. Enfin, comme dit la pub, « ça c’était avant »… Avant ce p*$%%§n de virus, ces restrictions et le couvre-feu. A quoi vont ressembler les fêtes cette année ? Impossible à dire… Dans le meilleur des cas, si les mesures prises récemment portent leurs fruits, elles se dérouleront avec des consignes de prudence maximales. Dans le pire des cas, on peut imaginer des restrictions fortes, pour limiter les déplacements à l’échelle nationale et les grandes réunions de famille. Ce dont je suis sûr, c’est que : les français – et plus largement les européens – auront envie de se changer les idées, et à cœur de faire plaisir à leurs proches et de se faire plaisir à l’occasion de ses fêtes, avec peut-être un peu plus de budget du fait du rep…

Crise : Nettl vient en aide aux demandeurs d'emploi avec 100 bourses Nettl Academy offertes dans 7 pays

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En pleine crise sanitaire, alors que des milliers de salariés se retrouvent sans emploi, certaines entreprises décident de se mobiliser. Dans l’imprimerie en ligne, Nettl vient de lancer son Academy, avec une bourse destinée à aider les personnes touchées par la pandémie. Pendant 6 mois, Nettl offre les frais d’abonnement et les formations, un joli coup de pouce pour celles et ceux qui sont contraints de changer de carrière et qui voudraient se lancer dans la communication graphique. Une très belle initiative qui donne chaud au cœur en cette période si morose. Bravo la team Nettl et Peter Gunning ! Plus d’infos sur https://www.nettlacademy.com/fr/scholarship/

L'audience des sites d'imprimerie en ligne continue d'augmenter en septembre en France

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L’observation des chiffres d’audience des principaux sites de vente d’imprimés en ligne montre une embellie en septembre, avec des trafics qui atteignent le niveau de juin, et qui se rapproche nettement du trafic d’avant le confinement (février). Comme sur les mois précédents, ce résultat encourageant varie fortement d’une société à l’autre : certaines sociétés restent toujours fortement en retrait par rapport à l’avant-confinement, probablement en raison de coupes très lourdes dans les budgets d’acquisition web-marketing ; ces entreprises ont probablement une configuration de « google-dependance » dans leurs schémas d’acquisition d'audienceun certain nombre est dans une évolution « molle » avec une audience comprise entre -15% et +15% par rapport à févrierquelques-unes connaissent de fortes croissance d’audience, supérieures à 80%. Semrush identifie parmi elles l’Imprimerie Européenne, Helloprint qui semble connaître un mois de septembre exceptionnel, Print pas cher et Realisaprint…

Les majors de l'imprimerie en ligne et la tentation du design en crowdsourcing

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Un imprimeur en ligne ne doit-il vendre que de l’imprimerie ? La question peut sembler bête au premier abord, pourtant elle touche au business model et à la stratégie de bien des entreprises de notre secteur. En effet, historiquement, dans l’imprimerie en ligne, ce sont distingués les pure-players qui ne vendaient que des tirages d’impression (la grande majorité) de marques qui se sont très tôt aventurées dans l’univers de la gestion de campagnes marketing pour les PME. Leur postulat de base étant qu’à partir du moment où un client était intéressé pour imprimer des supports commerciaux, il cherchait à faire de la publicité pour son activité, et que donc, il était alors possible de lui vendre d’autres services et supports : conception de logo, campagnes d’emailing, webmarketing… Vistaprint a pris très tôt ce parti, en proposant un catalogue assez étoffé de services complémentaires, comme la création de sites web. Dans un autre registre, des structures comme Pages Jaunes ou Orange ont au…

Cimpress acquiert la marketplace de design crowdsourcing 99designs

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Dans un article de Financial Review, et via un communiqué publié sur son site financier, Cimpress vient d’annoncer l’acquisition de 99designs, une plateforme de crowsourcing sur laquelle les PME peuvent soumettre leurs besoin de design graphique, du logo à la charte graphique en passant par les thèmes de sites web. Les clients peuvent soit « engager » un designer sur un projet, soit créer un concours auquel répondront des designers du monde entier. Selon Financial Review, le PDG de 99Designs Patrick Llewellyn continuera de piloter sa société, et deviendra également président des « plateformes créatives » chez Vistaprint. Mon analyse : la crise sanitaire accélère les fusions, acquisitions et consolidation sur le marché des arts graphiques, comme nous l’avons vu récemment au Royaume-Uni avec Precision ProCo. Son rapprochement avec 99Designs permet au groupe Cimpress d’ajouter une corde à arc déjà bien fourni, en proposant une plateforme de mise en relation de PME et de professionnels du d…

Podcast : l'actualité du web-to-print du 1er octobre 2020

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Ludovic Martin · Podcast 08 - Actualité du WebToPrint du 1er octobre 2020 Nouveau podcast en ligne ce matin, consacré aux dernières actualités de notre secteur du web-to-print et de l’imprimerie en ligne en ce début de mois d'octobre. Au programme : Imprimeurs en ligne :  Print O'CLock lance le paiement en 3x sans frais pour les commandes entre 100 et 3000 €Helloprint retrouve des couleurs après plusieurs mois difficiles, levée de fonds de 5 m€ - forte demande pour les étiquettes, le packaging et la signalétique - https://www.printweek.com/news/article/helloprint-back-on-track-makes-pricing-pledgeEn Espagne, Impretienda lance un nouveau site web : http://industriagraficaonline.com/articulo/26933/Editeurs logiciels : Vpress se renforce en Afrique avec un nouveau distributeur en Afrique du Sud, JL Consulting - http://www.vpress.com/vpress-expands-its-presence-in-africa/Fabricants de machines Amazon signe un méga contrat de 400 millions de dollars avec Kornit, pour renforcer ses cap…