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Il y a quelques jours, je vous parlais du concept du ZMOT initié par Google, sur la base du concept du FMOT de Procter & Gamble. Je crois que de plus en plus, les marketeurs doivent s'approprier le support et le S.A.V, car ils constituent eux aussi des moments de vérité. De quoi ? Des marketeurs dans les hot-lines et chez les techos ? Mais ils n'ont rien à faire là... Que nenni... Le First Moment Of Truth est celui de la découverte, de la promesse. Un écrin dans lequel tout est scénarisé, théâtralisé. C'est la concession automobile dans laquelle vous découvrez la voiture de vos rêves, étincelante, sous des éclairages sophistiqués, avec un personnel avenant, à vos petits soins. Le Second Moment Of Truth se déroule à la prise de possession : là aussi, tout est calculé au millimètre. On est dans le rêve, limite dans la consommation de l'acte d'amour. Mais si le jour où votre voiture refuse de démarrer, ce sont des mécaniciens rugueux et à peine polis qui la ...

Non, je ne me lance pas dans la science-fiction, quoi que ce ne serait pas l'envie qui m'en manque. Plutôt le temps. Mais bon le titre de ce post pourrait bien convenir à un roman de SF ;-) C'est le post de Rapp que j'évoquais tout à l'heure qui m'a donné envie de revenir sur ce concept que j'avais vu passer à l'automne. Le ZMOT, pour Zero Moment Of Truth. http://blog.90octane.com/09122011/breaking-down-google%E2%80%99s-%E2%80%9Czero-moment-of-truth%E2%80%9D/ Cette initiative de Google vise à évangéliser les foules sur le rôle que jouent aujourd'hui réseaux sociaux et web dans la prise de décision d'achat. Personnellement, j'irai plus loin, je pense notamment à la politique ou à d'autres formes d'engagements, mais c'est un autre débat. Procter & Gamble a initié cette réflexion en évoquant dans les années 2000 le concept de FMOT – First Moment Of Truth. Pour résumer, il s'agit de l'instant où vous all...

L'agence de marketing relationnel RAPP a dévoilé son offre "Engagement" pour répondre au bouleversement que représentent les réseaux sociaux dans la façon dont les directions marketing appréhendent la relation avec leurs clients. “L’approche marketing traditionnelle s’organisant schématiquement autour d’un tunnel d’achat (« purchase funnel ») et d’un cycle de vie client (« customer journey ») est dépassée. Trop linéaire, elle ne peut plus rendre compte d’un environnement bien plus complexe dans lequel les consommateurs interagissent entre eux et disposent de ressources illimitées pour découvrir, comparer, évaluer et choisir leurs achats. Le ZMOT (« Zero Moment of Truth », théorisé par Google), conduit à reconsidérer notre manière de piloter les moyens marketing. Il faut accepter de laisser la maîtrise de la relation au consommateur, et agir en réponse à ses actions, plutôt que d’essayer de prédire ses comportements. Il s’agit d’un nouveau challenge considérable qui n...