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©D J Shin Les bots sont au cœur de la stratégie de Facebook, qui veut faire de Messenger – son outil de chat – un média de support client propulsé par l'intelligence artificielle. Plus globalement, le chat devient un vecteur clé dans le dispositif d'assistance au client, en particulier dans le eCommerce. Il supplante l'interaction traditionnelle que l'on trouve avec les emails ou le téléphone, et il permet une granularité très fine dans le dosage de la relation client, et dans la segmentation des réponses en fonction de la typologie du client ou de son comportement. L'ajout d'une couche d'intelligence artificielle permet de démultiplier la capacité d'une marque à engager son client, quelle que soit l'heure, quel que soit le contexte ou le terminal. Et oui, contrairement aux conseillers "humains", les robots ça ne dort pas, ça ne prend pas de congés et ça n'a pas besoin de pause pipi. Apple à contre-courant, défenseur de la ...

Au fil des années, LinkedIn s'est imposé comme l'outil incontournable pour restaurer et prospecter dans le monde pro. Au point aujourd'hui qu'il est quasiment impossible de se passer d'un abonnement premium si on veut faire correctement du business. Il faut reconnaître que globalement, ce reseau est puissant Marketing-ment parlant, et encore plus depuis le rachat par Microsoft. Seul problème : jusqu'à présent, le modèle publicitaire de LinkedIn était assez spécifique, et quasiment incompatible avec les plateformes de retargeting. Pour tous les pros du Marketing B2B, c'était assez rageant car le ciblage proposé par LinkedIn est hyper-fin, au point de légitimer un CPC élevé. Cette semaine, LinkedIn a annoncé le lancement de nouvelles offres publicitaires, parmi lesquelles une solution de remarketing compatible -cerise sur le gâteau - avec les principales plateformes de Marketing Automation. De quoi ravir les e-commerçant spécialistes du B2B !! Plus d'infos...

Je vous présentais il y a quelques semaines mon analyse de l'offre d'outils de gestion de réseaux sociaux au travers d'une infographie. Aujourd'hui, je vous invite à découvrir celle que j'avais classé en numéro 1 pour les agences de comm', Sendible .

Il y a quelques jours, je vous parlais de l'impact bénéfique d'un chatbot sur la quotation de votre marque sur Facebook. Pour ceux qui auraient des doutes, voici la preuve par l'exemple : j'ai créé une page mercredi, j'y ai pluggé un chatbot configuré avec des temporisations pour simuler le comportement d'un humain, et j'ai fait un peu de comm' dessus. Pas de code, 2 heures à peine de configuration, et zou comme dirait Gaston. Aujourd'hui, Facebook m'a informé que j'avais obtenu le saint-Graal du badge "Très réactif".