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  Shopify vient d’annoncer la réduction de 10% de ses effectifs , suite à une « surestimation de la demande de sites eCommerce ». Alibaba présente des résultats qui montre qu’elle a souffert en 2021… Meta et Facebook publient des résultats décevants , pour la première fois de son existence. Aux USA, les géants de la tech revoient leurs prévisions d’embauches à la baisse et les plans de licenciements se multiplient . Clairement, après des mois d’embellie – voire de folie – les signaux passent à l’orange sur le secteur de la tech, et aussi du eCommerce. Faut-il s’inquiéter nécessairement ? Je ne le pense pas. Personnellement, j’ai le sentiment qu’il s’agit de réajustements, soit suite à des prévisions surestimées, basées sur la période exceptionnell...

  Ces derniers jours, plusieurs éditeurs ont publié des bulletins à destination de leurs clients pour les informer de failles de sécurité qui auraient ou permis à des hackers d’exploiter des données clients ou détourner des paiements en usurpant des pages de règlement. On trouve notamment : Prestashop qui alertait le 22 juillet 2022 sur un fort risque d’injections SQL sur les plateformes version 1.6.0.10 à 1.7.8.2. Les équipes de sécurité ont publié un descriptif des attaques, un moyen de détection et une procédure pour patcher le système. Elles indiquent aussi les démarches à engager auprès de la CNIL en cas d’attaques détectée Le même jour, Drupal publiait un bulletin d’alerte similaire, concernant des vulnérabilités critiques détectées sur les version 9.3 et 9.4 e...

  Face aux abus et à la position dominante des grandes places de marché, mais aussi des réseaux sociaux ou de certains moteurs de recherche, l’Union Européenne a adopté le DSA Act ou Législation sur les services numériques. Il s’agit d’un cadre unique commun à tous les pays membres de l'UE. L'accord a été obtenu le 23 avril, la mise en application se fera pays par pays prochainement.   "La législation sur les services numériques régit les obligations des services numériques qui jouent un rôle d'intermédiaire dans la mise en relation des consommateurs avec les biens, les services et les contenus. Elle vise notamment les places de marché en ligne. » Telle est sa définition dans le texte. Elle vise à offrir une protection accrue des utilisateurs, une augmentation de la transparence et de la responsabilité ...

Comme chaque année, la FEVAD publie son baromètre de l'activité eCommerce. Et cette année encore, ce baromètre confirme l'accélération fulgurante dont a bénéficié ce secteur avec la pandémie. Le B2C augmente de 15% par rapport à 2020 et +25% par rapport à 2019. Le volume de C.A. atteint 129 milliards d'euros sur l'année. En B2B, la croissance est même supérieure, à +16% sur 2021 vs 2020, et +29% par rapport à 2019. Une majorité d'entreprises pense désormais que cette tendance est durable, et qu'il n'y aura pas de retour en arrière. Les clients professionnels recherchent principalement du stock et des prix attractifs. Dans la vente aux particuliers, l'étude constate la prédominance du mobile : les achats depuis un smartphone représentent aujourd'hui la majorité des flux. Le panier moyen reste stable à 60 € (malgré l'inflation, ce qui signifie qu'il baisse en réalité), par contre le nombre de transactions par mois augmente de 3,7 à 4,2. Le mont...

  La cybersécurité est une préoccupation qui touche tous les acteurs de la société numérique, qu’il s’agisse des autorités, des opérateurs ou des utilisateurs. Pour renforcer la protection des données personnelles, le gouvernement a adopté le principe d’un cyberscore : à l’image du nutriscore qui se répand sur nos packagings alimentaires, ce score informerait les utilisateurs sur le niveau de sécurité des sites et plateformes web. L’entrée en vigueur est prévue pour l’automne 2023. Toutefois, les contours d’application restent flous : petit à petit, des précisions arrivent, la dernière en date étant que seuls les sites dont l’audience dépasse les 5 millions de visiteurs uniques par mois seraient concernés (selon Dalloz).   Attention ! Ne vous réjouissez pas trop vite...

L'avantage d'être un boomer du web, c'est que j'ai pu assister dans ma vie à plusieurs cycles de croissance et de promesses folles, suivis de chutes extrêmement brutales. Cela a commencé dès la fin des années 1990, avec la crise de 200. Rebelote 10 ans plus tard avec la crise de 2008. Ces expériences m'ont appris à être très prudent avec les tendances que je ne comprends pas, et face aux promesses d'avenir mirifique et de gains extraordinaires. Depuis 2 ans, il y a beaucoup d'argent sur les marchés. Entre les aides, les "opportunités" spéculatives créées par la pandémie, l'argent ne manque.. Beaucoup d'investisseurs (pas les plus affûtés) sont à l'affût de la "next big thing" , souvent de façon irrationnelle. On a ainsi pu constater un engouement délirant pour les crypto-monnaies, puis pour les NFT (les deux étant liés). Ensuite, ça a été le metaverse, avec ses promesses de monde virtuel totalement nouveau où nos avatars nous ...

  La Fevad vient de publier son baromètre trimestriel de l’audience eCommerce en France, avec un bilan de l’année 2021. Les chiffres sont assez vertigineux, et confirment que la crise du COVID a accéléré les achats en ligne, qu’il s’agisse de produits comme de services, en B2C comme en B2B. Le revenu du eCommerce atteint les 129 milliards d’euros en 2021, en croissance de 15,1%. Juste pour mémoire, début 2017 (soit il y a 5 ans), le secteur ne pesait « que » 72 milliards … Ce sont plus de 57 milliards d’euros qui ont été généré en 5 années…   Je continue sur les chiffres : 2,1 Milliards de transactions ont été enregistrées en 2021. Le eCommerce représente 14,1 % du commerce de détail.   La croissance du nombre de cyberacheteurs se tasse un peu, pour atteindre 41,8 milli...

      La dernière étude de Keypoint intelligence prédit un rebond majeur de la production d’imprimés commerciaux aux USA dans les 3 prochaines années, grâce à l’intérêt des jeunes générations et des e-Commerçants, notamment pour le catalogue. Passion que l’on retrouve également dans l’ impression photo …   L’imprimé n’est pas mort… j’en ai la conviction. Mais il doit s’adapter. A l’heure où les directions réorientent toujours plus de lignes budgétaires vers le marketing digital, il est difficile de trouver une place à l’imprimé commercial dans ce nouveau paysage. L’imprimé semble être toujours plus ringard, passif, complexe à produire, polluant et tellement cher (#provoc 🤡)…   Pourtant, ces soi-disant inconvénien...

  Si vous gérez une plateforme eCommerce – ou que vous envisagez de le faire prochainement – vous allez être tôt ou tard confronté à la question de la facturation. Comment les factures vont-elles être éditées ? Sous quel format ? Comment seront-elles transmises au client final ? Par facilité – ou souvent ignorance –  beaucoup de prestataires web conseillent à leurs clients de générer leurs factures depuis leur système OMS / CMS, comme Magento, Wordpress / WooCommerce ou Prestashop. Ces outils intègrent en effet des modules de génération de factures et d’avoir, donc autant s’en servir…  Sauf que ce n’est pas si simple…  Depuis 2018, les logiciels de caisse doivent être certifiés, afin de lutter contre la fraude à la TVA. Si vous me suivez régulièrement, vous savez que...

  Décidément, le eCommerce aura été sacrément boosté par la crise sanitaire… C’est un changement de fond dans la distribution auquel on assiste. La FEVAD vient ainsi de publier les résultats du 3è trimestre 2021 : la hausse des ventes atteint 15% (alors qu’avant le Covid, cela se situait autour de 6% en moyenne) et le chiffre d’affaires global de l’année est estimé à 130 milliards d’euros sur la France. 515 millions de transactions ont été réalisées en ligne au 3è trimestre… et le plus notable selon, c’est l’augmentation du nombre de transactions par acheteur par trimestre qui augmente régulièrement (14,5 en Q3 2021 vs. 13,8 en Q3 2020).   Source : FEVAD Crédits : Pixabay    

  Pendant l'été, j'en ai profité pour passer ma certification Semrush Digital Marketing. Je suis très fier d'avoir obtenu ce diplôme, car Semrush est un outil indispensable pour la veille stratégique en particulier en eCommerce.

  Acquérir des visiteurs, c'est bien, mais l'objectif premier d'un site eCommerce, c'est de réaliser du chiffre d'affaires et de la marge. Beaucoup de plateformes de vente en ligne se retrouvent confrontées au même problème récurrent : les visiteurs sont là, mais les ventes ne sont pas au rendez-vous, et la poule aux œufs d'or se transforme en un gouffre d'argent. CEt état de fait se produit parfois même dès le lancement, avec le syndrôme de la boutique « vide »…  Comment réagir dans ce cas ? Avant de faire « plus » (mettre plus d’argent dans la pub, dans les promos, dans les Adwords…), il faut faire mieux. Un site eCommerce, ce n’est rien d’autre que de la plomberie. Il faut détecter les fuites et les bouchons dans votre réseau pour lever tout ce qui peut obstruer la circulation des fluide...

  J’entends souvent des chefs de petites entreprises exprimer leurs doutes sur le fait que le eCommerce soit « pour eux »… et je lis aussi assez régulièrement sur les réseaux sociaux, des témoignages de responsables de grands groupes dans le eCommerce – et l’imprimerie en ligne notamment – expliquant à quel point c’est difficile et coûteux de vendre en ligne…      Tout ceci n’est qu’un énorme malentendu… malentendu des « petits patrons » d’un côté, qui ne voient le eCommerce que comme un canal d’acquisition de nouveaux clients et qui imaginent que les coûts induits par ce projet vont être difficilement amortissables… Malentendu des « gros opérateurs », qui ne voient le eCommerce qu’à l’aune de leur propre approche, ave...

  La crise du Covid et les répercussions du confinement sur les processes commerciaux ont mis en relief la nécessité pour une majorité d'entreprises de disposer d’une plateforme de vente en ligne. En tant que consommateurs, cela a été une évidence lorsque tous les magasins ont été fermés. Mais dans le B2B, la révélation a été subite pour beaucoup de monde : les acheteurs font désormais leur sourcing en ligne, et ils veulent prolonger cette expérience d’achat et d’approvisionnement dans le numérique, en mode « seamless »… Pour les entreprises, cela implique non seulement d’ajouter un nouveau canal de vente à leur arsenal, mais surtout de repenser l’approche et le parcours client de façon à ce que l’interconnexion entre offline et online soit aussi fluide que possible…...

    A côté d’Amazon et AliBaba, un nouveau géant pousse dans le eCommerce : Shopify. La démarche est différente, plutôt que d’agglomérer les commerçants dans une méga-plateforme, elle leur permet de se créer facilement leur propre vitrine, avec la même puissance de feu que les très gros. Un modèle qui séduit de plus en plus de sociétés désireuses de se lancer dans le eCommerce.   Nombreux sont aussi les créateurs, designers ou fan-brands qui veulent proposer des produits personnalisés à leur effigie, mais sans se soucier de la production. Les plateformes d’impression en ligne ont bien compris le potentiel de ce marché, des structures comme Printful ayant d’ores et déjà développé des connecteurs Shopify pour brancher leur système de production à l’arri...

Le mardi 23 juin prochain, à 11h, j’animerai avec Arnaud Mazon de Galilée, un webinar sur le thème « Se lancer dans l’e-Commerce B2B ». Au cours de cette session, nous aborderons les enjeux de la vente en ligne en B2B, et l’urgence qu’il y a à se lancer dans ce canal de vente au sortir de la crise du Covid. Ce sera aussi l’occasion d’expliquer les différentes méthodes possibles, en se focalisant sur le time-to-market le plus court… Pour vous inscrire, cliquez ici

Un rapport de la Cour des Comptes européenne pointe du doigt les fraudes à la TVA intra et hors UE et leur coût pour les États membres. Le manque à gagner est évalué à plus de 5 milliard d’euros par an, sans compter l’impact sur l’activité économique des entreprises honnête que peut représenter la concurrence déloyale d’acteurs qui fraudent la TVA.  Sur les marketplaces, il existe en effet un grand nombre de petits acteurs (souvent localisés en Europe du Sud) qui jouent sur les points de TVA comme d’une marge illégale pour apparaître dans les vendeurs les moins chers, détournant ainsi une part des ventes d’autres marchands. Petits et éphémères, ces opérateurs n’apparaissent pas sur les radars des services fiscaux.  D’où la proposition du procureur de Montgolfier de rendre les marketplaces comme Amazon, eBay ou Cdiscount co-responsables des éventuelles fraudes à la TVA de leurs marchands. Je trouve que c’est une façon efficace de responsabiliser les places de marché et réduire...

Bien qu’à priori tout les oppose, Google et Amazon se livrent une guerre sans merci car ils poursuivent un même but : la captation d’audience. Depuis plusieurs mois, leurs orientations stratégiques convergent depuis des points de départ pourtant très différents (moteur de recherche d’un côté et vente de livres de l’autre) : Assistants de recherche vocale avec Google Home d’un côté et Alexia de l’autre : l’enjeu est faramineux, les études prévoyant que près de la moitié du trafic de recherche se fera à travers un assistant vocal d’ici 2 à 3 ans Stockage cloud Publicité en ligne : LE modèle économique qui a fait la fortune de Google tente de plus en plus Amazon, qui vient d’annoncer ce mois-ci qu’elle allait proposer de nouveaux formats d’insertion publicitaire avec liens externes aux annonceurs, dans les résultats de recherche de son appli mobile La vidéo en ligne : Google a son Play Store, Amazon propose une offre de plus en plus complète à ses clients Prime Reste la vente de produits ...

Intercom, startup montante dans le domaine du helpdesk et concurrent auto-proclamé de Zendesk, vient d’annoncer la sortie d’OPERATOR, son outil de génération de chatbots dédiés au support client. Le principe ? Faciliter l’intégration d’un bot au service CHAT d’un site, sans investir des milliers d’euros dans le développement d’une « intelligence » artificielle. D’autres outils permettent déjà cela (construire un bot sans code), mais l’intérêt d’OPERATOR c’est qu’il s’intègre la plateforme de chat utilisée par les humains. Nul besoin de déployer un outil additionnel. Pour l’instant, les tests sont gratuits : reste à savoir s’ils vont le rester, car d’autres solutions de bots telles qu’ANSWERBOT de Zendesk restent malheureusement extrêmement onéreuses Source :  https://www.intercom.com/blog/announcing-operator-bot/

FlyerAlarm vient d’annoncer l’acquisition d’une nouvelle presse VuTek pour renforcer son offre grand format en supports rigides et souples. Source :   https://www.printweek.com/print-week/news/1164994/europes-first-vutek-hs125-f4-goes-to-flyeralarm