Print.watch

Le tour d'horizon du panorama européen de l'imprimerie en ligne continue, avec aujourd'hui l'analyse du marché italien sous l'angle de la satisfaction client. L'Italie est un marché très dynamique et très concurrentiel, avec toutefois assez peu d'opérateurs étrangers présents en raison d'une part de la force des acteurs locaux, et de l'autre, de l'hyper-compétitivité des prix qui y sont pratiqués par les acteurs nationaux. En conséquence, on retrouve en Italie peu des leaders européens omniprésents dans les autres pays d'Europe.  En Italie, c'est Saxoprint qui détient la meilleure évaluation clients, avec 9,66 de note moyenne (sur un nombre d'avis restreint toutefois). Il est suivi de près par Pack.ly, Printacademy, Printaly et Tic Tac Stampa qui ont toutes des notes supérieures à 9,5. On trouve ensuite une série de plusieurs imprimeurs dont la note varie entre 9,5 et 9, avec un volume d'avis plus conséquents : Skillpress, Sprint2...

  Je m’intéresse aujourd’hui à la Belgique et aux Pays-as, pour tenter de comparer le taux de satisfaction des clients via la mesure des avis certifiés. Première surprise, de nombreux leaders de l’imprimerie en ligne n’ont pas de système d’avis clients intégré, ce qui est plutôt surprenant quant on voit l’importance que cela revêt en France par exemple. Ainsi, Probo, Control Media, Printenbig ou encore Happy Printing n’ont pas – sauf erreur – de système d’avis clients certifiés.    Les imprimeurs belges semblent se situer plutôt dans le haut du palmarès, avec des notes comprises entre 8,5 et 9,5. Les imprimeurs hollandais ont des notes qui semblent moins bonnes, ce que l’on pourrait interpréter soit parce que leurs clients sont plus exigeants ou moins enclins à attribuer de bonnes notes, soit parce...

  Je continue ma série d'analyse comparée des avis clients certifiés des pays d'Europe dans l'imprimerie en ligne. Aujourd'hui, je passe en revue un des marchés les plus bataillés d'Europe, à savoir le Royaume-Uni, où le nombre et la qualité des opérateurs sont tout juste exceptionnels. Ce qui frappe tout d'abord, ce sont le volume d'avis sur certains opérateurs comme Solopress, Dox Direct ou Printed.com, qui témoignent d'une très forte activité selon moi. Ensuite, comme en Espagne, on constate des notes très élevées, plus qu'en France, avec des notes supérieures pour la plupart à 9… Les imprimeurs français seraient-ils moins performants ? Les clients plus exigeants ? Ou les systèmes de notations plus "souples" en dehors de l'Hexagone. Voici un point intéressant à creuser… Au-dessus de 9,5 on trouve plusieurs leaders du marché anglais comme Printed.com ou FastPrint. Entre 9 et 9,5, on retrouve les principaux opérateurs comme Route1, Pri...

Après l'analyse comparative des notes de satisfaction client des principaux imprimeurs en ligne français, je m'intéresse aujourd'hui au marché espagnol. Comme pour la France, je ne prends en considération que les évaluations validées par des services indépendants spécialisés, et j'indique dans le tableau comparatif le nombre d'avis, car cela permet de pondérer les résultats en fonction du nombre de commandes. En Espagne, ce sont les opérateurs nationaux qui semblent satisfaire le plus leur clientèle : on trouve ainsi ClickPrinting avec la note de 10/10 (avec toutefois un faible volume d'avis), suivi de SoloImprenta avec 9,9 pour 841 avis, suivis de Publiprinters et Impressum avec des notes supérieures à 9,8. Marcaprint arrive derrière avec 9,48. Le milieu du tableau est occupé par les opérateurs étrangers, essentiellement du nord de l'Europe. Comme je l'indiquais dans mon post sur les évaluations en France, je ne prétends pas être exhaustif dans mes résu...

Le prix c'est une chose… la qualité de service et la satisfaction client, c'en est une autre. Pour vous donner une petite idée du niveau de satisfaction des usagers, j'ai comparé les notes attribuées par les clients suite à leurs achats. Je tiens à préciser que j'ai volontairement exclu les notes type "avis Google" ou "avis Facebook", car elles n'entrent pas dans un processus certifié. Je n'ai analysé que les sites dont les évaluations sont validées par des structures certifiées, comme Avis Vérifiés, Ekomi, Trustpilot, Trusted Shops ou Société des Avis Garantis. La note moyenne des 13 marchands comparés est de 8,63/10, ce qui est plutôt bien dans le e-commerce en général. La meilleure note est obtenue par Adesa-Smartlabel, une belle imprimerie d'étiquettes gardoise avec qui – vous le savez sûrement – je collabore depuis 2018. Double satisfaction que de voir une imprimerie de production en tête de ce comparatif, et dont on a un peu contrib...