Le chatbot IA, votre nouvel allié SEO & GEO
L’installation d’un chatbot IA répond d’abord à des enjeux de service client et de conversion. Mais son impact sur la visibilité dans les Llms et les moteurs de recherche reste encore largement sous-estimé. Pourtant, en améliorant l’UX, l’engagement client et la qualité des contenus, un chatbot IA bien exploité devient un puissant levier de SEO… et de GEO (Generative Engine Optimisation) pour les IA conversationnelles.
Le choix de déployer un chatbot IA sur un site eCommerce répond généralement à la volonté de mieux conseiller les clients, de leur apporter des réponses H24 ou de les aider à trouver plus facilement le produit adapté à leurs besoins. Là où un moteur de recherche se contente de présenter « bêtement » des réponses selon les mots-clés saisis par l’utilisateur, le chatbot IA est capable de prendre en compte un contexte, le besoin exprimé par le client, et de lui poser des questions pour affiner son diagnostic, afin de lui proposer une solution très ciblée.
Dès lors qu’il est mis en production, le chatbot IA va devenir une véritable mine d’or pour le eCommerçant qui va mieux comprendre les attentes de ses clients ou les grains de sables qui nuisent à son tunnel de conversion.
On me demande souvent si ChatGPT ou Google Gemini prennent en compte les interactions des clients avec le chatbot IA d’un site web, et si sa présence influe sur le niveau de citation dans les réponses. De manière directe, ChatGPT, Perplexity ou Google Gemini n’ont aucun accès aux conversations entre les utilisateurs et le chatbot IA de votre site, si celui-ci est bien conçu. En effet, le chatbot IA doit être motorisé par un Llm « privé », souvent local et totalement isolé pour garantir la protection des données personnelles. On pourrait donc penser que les interactions client-agent ne contribuent pas à améliorer le référencement de votre site dans les IA conversationnelles. Ce serait oublier que ces conversations constituent un terreau extrêmement fertile pour booster votre visibilité, et envoyer des signaux positifs aux moteurs de recherche comme aux IA. Analysons pourquoi…
Réduction du taux de rebond & augmentation du dwell time
En répondant aux visiteurs H24, et en les guidant plus efficacement vers les produits pertinents que votre bon vieux moteur de recherche in-site, votre chatbot IA participe à améliorer l’expérience utilisateur. Et cela se traduit à deux niveaux : la réduction du taux de rebond sur les pages d’atterrissage (landing pages), et l’augmentation du dwell time, c’est-à-dire le temps que passent les visiteurs sur votre site. Deux KPI dont sont très friands les IA conversationnelles comme ChatGPT et les moteurs de recherche tels que Google ou Bing. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’un taux de rebond qui s’améliore et une durée de session qui augmente leur renvoient comme messages que votre site est engageant et qu’il propose du contenu pertinent.
Amélioration de l’engagement
Au-delà de la réduction de l’abandon, le chatbot IA apporte de la précision et un guidage fin aux visiteurs, 24h sur 24, dans la langue de leur choix : « Dans le tunnel d’achat d’un site eCommerce, notre chatbot IA est capable de traiter instantanément les questions relatives aux modes de livraison, aux options ou aux moyens de paiement, du type ‘si je commande avant 17h, quand serai-je livré ?’ » explique Gautier Guignard, CEO de Copernic, spécialiste français des chatbots IA d’assistance client. En répondant immédiatement, sans attendre qu’un conseiller rappelle le client, le chatbot IA contribue donc à créer une expérience fluide, sans accroc ni temps mort, et donc à garder le client captif jusqu’au règlement final. Cet accompagnement se traduit par une amélioration du taux d’engagement et de conversion, et, potentiellement par une hausse de votre note en avis consommateurs. Des indicateurs qui là aussi, sont particulièrement appréciés des IA et des moteurs de recherche.
Le cercle vertueux de la création de contenus
Le back-office d’un chatbot IA fournit quantité d’informations précieuses sur les attentes de vos clients : « nous avons intégré une surcouche d’Intelligence Artificielle qui analyse les questions posées pour alerter en temps réel les eCommerçants sur les problèmes rencontrés par les clients, comme par exemple, des soucis pour payer, ou des défauts récurrents sur un produit particulier. Ces fonctionnalités de back-office fournissent des insights précieux pour réagir très vite » précise Nicolas Roy, co-fondateur et CTO de Copernic. Cette analyse des demandes des clients permet aux équipes marketing de détecter des questions récurrentes, afin soit d’enrichir l’offre, soit d’apporter des précisions manquantes dans des fiches produits, soit de compléter une foire aux questions (FAQ) sur des sujets précis. Un point que souligne Gautier : « Notre chatbot IA crée un cercle vertueux : à court terme, il traite directement les questions des clients, pour apporter une réponse immédiate. Puis il alimente les équipes content marketing pour qu’elles enrichissent à moyen terme les informations disponibles sur le site en captant les intentions réelles de recherche, ce qui contribue à améliorer dans la durée la qualité et la précision des contenus des fiches produits. Le client dispose alors de plus d’informations, et cela contribue à faciliter l’acte d’achat. C’est une véritable boule de neige qui petit à petit, va rehausser la qualité globale des sites, grâce au chatbot IA ». Certains clients se servent même du back-office de leur chatbot IA pour trouver l’inspiration de leurs futurs billets de blog, en se positionnant sur des requêtes de longue traîne afin d’accroître leur visibilité et renforcer leur cluster sémantique.
Améliorer l’E-E-A-T
Le chatbot IA solutionne de manière globale un grand nombre de frictions qui pénalisent l’acte d’achat sur une plateforme eCommerce. Correctement paramétré, finement optimisé et bien alimenté par un RAG pertinent, le chatbot IA va considérablement améliorer la satisfaction des utilisateurs, ce qui favorisera ensuite les notes positives dans les sites d’avis clients. En termes marketing, le chatbot IA contribue à faire émerger de meilleurs contenus, et à révéler des axes de progrès. Autant d’éléments qui renforcent l’expérience, l’expertise, l’autorité et la fiabilité de votre marque auprès des moteurs de recherche et des Llms, le fameux E-E-A-T cher à Google*.****
Construire un site que les IA aimeront citer : déployer un chatbot IA, c’est avant tout chercher à améliorer l’expérience des utilisateurs d’un site web, en soulageant les équipes support. Mais c’est un projet qui s’inscrit dans une démarche plus globale d’optimisation de la performance et de la visibilité de votre plateforme. En complétant le moteur de recherche insite, en analysant les conversations et en détectant les requêtes les plus saillantes, le chatbot IA devient un témoin essentiel de l’expérience d’achat, dont les insights contribuent à améliorer la visibilité de votre marque sur ChatGPT, Gemini, Google ou Bing. En conclusion, un chatbot IA comme Copernic n’améliore pas le GEO parce que les IA lisent ses conversations : il améliore le GEO parce qu’il aide à construire un site que les IA aiment citer.
*Experience – Expertise – Authoritativeness - Trustworthiness