Benelux Online Print Event : au coeur de l’IA dans le Print

Le 21 avril 2026 s’est déroulé dans la belle ville de Gand, en Belgique, le Benelux Online Print Event : une journée d’échanges et de conférences dédiées à l’imprimerie en ligne et à ses évolutions, qui a rassemblé plus de 180 participants venus principalement de Belgique, Pays-Bas et Allemagne.

Cet évènement qui est en quelque sorte le cousin flamand de l’Online Print Summit qui se déroule à Munich. Le BOPe a d’ailleurs commencé sous l’égide de Bernd Zipper, qui a livré une vision brillante de l’IA dans le Print, en démystifiant et en dédramatisant sa mise en place, et en proposant des clés très concrètes pour procéder à son déploiement.

Concret, c’est exactement le mot qui m’est venu à l’esprit pour résumer cette journée : tout au long de l’après-midi, les speakers se sont succédé pour expliquer leur démarche, détailler la manière dont ils ont implémenté ou non l’IA, et quels résultats ont été obtenus. Ce qui ressort de tous ces échanges, c’est l’IA n’a de valeur que si elle apporte un plus aux clients. « Value is the value », une expression intéressante de l’un des fondateurs d’une startup incroyable, Bubblydoo, qui génère des livres pour enfants avec des récits personnalisés selon les héros préférés des bambins… Steffen Tomasi, fondateur et PDG de Flyerline en Suisse, a livré le récit du parcours de son entreprise, et de son obsession à créer une vraie différence et à apporter une expérience unique au client, sans nécessairement recourir systématiquement à l’IA. Selon ses termes, « l’IA ne vous sauvera pas si votre modèle n’est pas le bon », une citation à méditer au moment de définir ses priorités.

Customer-centricity, expérience client, c’est au final ce dont il a surtout été question, avant l’IA. Leon Mehlau, consultant spécialisé en IA (société Levanty.ch), a partagé une vision très intéressante de l’évolution des parcours d’achat, à l’heure où les chats intelligents remplacent le search traditionnel, et infusent dans les réponses. Il a également donné des exemples très concrets de ce à quoi l’agentic-commerce pourrait ressembler.

Des « talks » avaient également été organisés par Jacques Michiels, et j’ai l’honneur d’y être invité pour parler des enjeux de l’imprimerie en ligne dans les années à venir, et de la façon concrète dont les imprimeurs peuvent s’emparer dès à présent de l’IA.

En conclusion, une journée très inspirante, placée sous le signe de l’IA - puisque c’était le thème - mais au final, surtout de l’expérience client, avec des discussions et des ateliers très concrets. Une belle réussite, menée de main de maître par Jos et son équipe. A quand un évènement similaire en France ?