Helloprint augmente sa rentabilité en adoptant une stratégie IA-centric

AI-first : c'est le crédo d'Helloprint. Depuis 2 ans, l'imprimerie en ligne a entamé une transformation spectaculaire, visant à intégrer plus de 56 agents intelligents dans ses processes. En premier lieu, c'est le service client qui a bénéficié de ces nouveautés, pour gérer les S.A.V, les remboursements, les annulations de commandes. Ensuite, le prépresse, avec un traitement 100% automatique des retouches graphiques. 

Désormais ce sont les services marketing – pour la création de contenus et le SEO – et la finance – vérification de solvabilité, contrôle de factures, rapprochements – qui sont en train d'être automatisés, avec à la clé, une accélération de l'internationalisation du groupe sans équipe locale.

Dans l'article paru dans MT Sprout, les dirigeants d'Helloprint mettent l'accent sur la transformation des métiers de support : les salariés en charge du service client sont désormais devenus des AI Supervisors, chargés de surveiller le fonctionnement des agents IA et les entraîner. Cette transformation a entraîné une réduction des effectifs de 300 à 120 collaborateurs. Le service client de Valence et les services graphiques des Philippines ont particulièrement été impactés.

Helloprint montre une voie, celle d'une utilisation massive de l'IA. Il est encore trop tôt pour en tirer des enseignements sur le long terme, mais une telle démarche interroge, sur la préservation de l'ADN originel de l'entreprise, de ses facteurs-clés de différenciation, mais aussi sur le coût humain et sur la manière dont les clients réagiront… Il sera intéressant de voir l'évolution de ce modèle dans la durée.

Source : https://mtsprout.nl/groei/helloprint-halveert-personeelsbestand-door-ai-en-groeit-door