IA dans l'imprimerie : premiers retours d’expériences
La difficulté avec l’IA, c’est que si l’on trouve beaucoup de théoriciens et de gourous, on manque d’exemples concrets d’application en entreprise, en particulier dans les PME. En 2023, j’avais publié un livre blanc dans lequel j’essayais d’imaginer les domaines de l’imprimerie dans lesquels l’IA pourrait trouver des usages. Deux ans plus tard, des exemples concrets ont été mis en œuvre dans les imprimeries et chez des spécialistes du packaging. Je vous propose un tour d’horizon des dernières expérimentations que j’ai pu relever dans le panorama européen.
Retouche, correction et vectorisation avec Print O’Clock
Les toulousains de PrintOclock ont développé une série d’outils IA pour faciliter la vie de leurs clients, en particulier dans le domaine du traitement des fichiers : plusieurs modules sont disponibles dans le Studio ReadyToPrint, pour créer des images, vérifier des fichiers (preflight) ou vectoriser des illustrations. Ce pack d’outils développés en internes répond aux problématiques courants des clients de l’imprimerie en matière de préparation de fichiers. Par effet de bord, on peut facilement imaginer que ces outils, utilisés en amont du passage de commande, réduisent le volume de fichiers à corriger au sein du service prépresse de l’imprimeur en ligne.
Boxy chez Raja
Leader européen du packaging, Raja a récemment lancé un chatbot intelligent pour aider ses clients à trouver l’emballage adapté à leurs produits. Appelé Boxy, ce chatbot interroge le client sur les dimensions du produit à emballer, ses caractéristiques, ses particularités. Il propose plusieurs emballages ainsi que les produits associés, comme des système de rembourrage, des adhésifs, ou du papier-bulle. Ce que je trouve de plus intéressant dans cette démarche, c’est que Boxy complète le moteur de recherche en guidant le client vers le produit le mieux adapté, en lui évitant de parcourir tout le catalogue. L’IA facilite ainsi la navigation et fait gagner du temps au visiteur, ce qui doit améliorer le taux de conversion et réduire l’abandon dans la navigation.
Devis Magique chez Copees
Spécialiste de la reprographie express, la startup Copees a récemment lancé son propre chatbot : contrairement à Raja, ce chatbot « Devis Magique » sert à réaliser des devis à partir de conversations en langage naturel. Le client décrit son besoin, selon ses mots, le chatbot lui répond en lui proposant des produits et options associées (papier, finition…). Au terme de la conversation, le chatbot de Coppes propose un devis formalisé, et invite le visiteur à « valider » le devis en entrant en contact avec le service client. On voit ici la limite actuelle de ce type de chatbot, qui ne sont pas encore connectés aux tunnels eCommerce. Mais cela ne saurait tarder, via des appels API. Pour Copees, ce deviseur permet de renforcer le service client avec un assistant disponible 24h/24 et accessible depuis tout un tas de canaux, par exemple WhatsApp ?
Une architecture IA-centric chez Helloprint
Dans un article paru récemment sur le site néerlandais MT Sprout, Hans Scheffer explique comment Helloprint s’est totalement réorganisée autour de l’IA. Il ne s’agit plus d’outils qui assistent les salariés dans leur tâches : la licorne hollandaise a opéré une révolution copernicienne pour repenser les fonctions de support client et de traitement des fichiers. Les agents du customer care ne répondent plus aux demandes des clients, ils supervisent désormais des agents IA dont ils vérifient les performances et dont ils améliorent l’entraînement. Helloprint utilise ainsi 56 agents IA pour gérer les annulations de commande, les réclamations, les remboursements, retraiter les fichiers envoyés par les clients. Le marketing et la finance sont également concernés : la conception de fiches produits, l’optimisation SEO… sont déléguées à des agents.
En 2 ans, les effectifs sont passés de 300 collaborateurs à 120 aujourd’hui, sans ralentir la croissance de l’imprimerie en ligne. Mais cela interroge en termes de modèle social et de relation client. Est-ce que modèle totalement recentré sur l’IA préfigure l’avenir ? Ou est-ce que la voie médiane, combinant relation et gestion humaine avec des assistants « facilitateurs » se démocratisera ?
Il est encore trop tôt pour le dire, mais ce qui est certain, c’est que les initiatives des imprimeurs dans l’IA se multiplient. Comme pour le web-to-print il y a une dizaine d’années, l’important aujourd’hui est d’expérimenter en définissant précisément vos objectifs, vos besoins et votre vision, pour adapter les outils à votre stratégie.