IA dans le web2print : Adesa déploie un chatbot innovant pour guider ses clients
L'intelligence artificielle se démocratise à grande vitesse dans le eCommerce et le web2print. Les chatbots constituent un levier majeur d'amélioration de l'expérience d'achat, tout en soulageant efficacement les équipes de vente et de service clients.
Le spécialiste français de l'impression d'étiquettes adhésives ADESA - Groupe LABELYS vient de déployer son chatbot sur sa plateforme de vente en ligne, adesa.fr .
Cet outil est doté de plusieurs agents interconnectés, qui répondent chacun à des missions bien particulières.
Concrètement, ce chatbot est capable de conseiller les clients sur des choix de matières, selon les particularités de leur projet. Par exemple, leur indiquer quelle matière et quelle finition d'étiquette convient le mieux à une étiquette de shampoing.
AdesIA – c'est son nom – peut également aider les clients à préparer leurs fichiers PAO, en répondant aux questions relatives à la conception des fichiers sous Illustrator, ou aux règles à respecter.
Le chatbot sait aussi répondre à toutes les problématiques "logistiques", telles que les demandes d'avancement de la production d'une commande, de suivi de livraison, de perte de mot de passe, de recherche de facture. Il peut si nécessaire escalader une demande vers le service client lorsqu'il n'est pas en mesure d'apporter une réponse.
L'une des principales nouveautés de ce chatbot – dont je suis assez fier 🥹 – c'est qu'il peut analyser le visuel d'une étiquette pour indiquer au client si celle-ci est conforme à la règlementation française. En effet, beaucoup de producteurs s'interrogent sur les pictos et logos à apposer, sur les mentions obligatoires qui doivent y figurer… Même si rien ne remplace l'avis expert d'un avocat, AdesIA accompagne les producteurs sur ce point, en dressant une checklist et suggérant des corrections.
Un bel exemple de ce que l'IA peut apporter en matière d'expérience client dans l'imprimerie en ligne, et un beau projet d'innovation auquel je suis très heureux d'avoir contribué.😊
Le spécialiste français de l'impression d'étiquettes adhésives ADESA - Groupe LABELYS vient de déployer son chatbot sur sa plateforme de vente en ligne, adesa.fr .
Cet outil est doté de plusieurs agents interconnectés, qui répondent chacun à des missions bien particulières.
Suivi de commande, choix de matières, conseils PAO
Concrètement, ce chatbot est capable de conseiller les clients sur des choix de matières, selon les particularités de leur projet. Par exemple, leur indiquer quelle matière et quelle finition d'étiquette convient le mieux à une étiquette de shampoing.
AdesIA – c'est son nom – peut également aider les clients à préparer leurs fichiers PAO, en répondant aux questions relatives à la conception des fichiers sous Illustrator, ou aux règles à respecter.
Le chatbot sait aussi répondre à toutes les problématiques "logistiques", telles que les demandes d'avancement de la production d'une commande, de suivi de livraison, de perte de mot de passe, de recherche de facture. Il peut si nécessaire escalader une demande vers le service client lorsqu'il n'est pas en mesure d'apporter une réponse.
Analyse de la conformité règlementaire des étiquettes
L'une des principales nouveautés de ce chatbot – dont je suis assez fier 🥹 – c'est qu'il peut analyser le visuel d'une étiquette pour indiquer au client si celle-ci est conforme à la règlementation française. En effet, beaucoup de producteurs s'interrogent sur les pictos et logos à apposer, sur les mentions obligatoires qui doivent y figurer… Même si rien ne remplace l'avis expert d'un avocat, AdesIA accompagne les producteurs sur ce point, en dressant une checklist et suggérant des corrections.
Un bel exemple de ce que l'IA peut apporter en matière d'expérience client dans l'imprimerie en ligne, et un beau projet d'innovation auquel je suis très heureux d'avoir contribué.😊