IA-Commerce : et si la Révolution se déroulait (finalement) surtout dans vos sites ?

Zero clic : voici la menace qui planait sur les stores ecommerce de toutes les marques. La crainte de voir l'intégralité du parcours d'achat vampirisée par ChatGPT ou Gemini , sans être redirigé vers le site marchand.

Après des premières expérimentations aux USA, il semble que Chat GPT soit très convaincant pour recommander un produit ou une marque, ou pour effectuer des comparaisons ; mais il peine à convaincre les internautes de finaliser leur achat dans l'IA conversationnelle. Les taux de conversion sont 3 à 5 fois inférieurs aux parcours traditionnels, y compris sur de grandes enseignes comme Walmart.

Repenser le parcours d'achat en C- Commerce

Lancé à l'automne, avant la "Peak Season"et le Black Friday, la fonction "Instant checkout" de OpenAi aura fait long feu. Selon Search Engine Land, OpenAi vient en effet de décider de la retirer, pour prioriser la recherche produit. Ce n'est pas surprenant que nous assistions à de tels tatonnements. Internet ne s'est pas fait en un jour, et le ecommerce non plus. Je me rappelle bien des initiatives saugrenues à l'orée des années 2000 !

Au fond, c'est plutôt une bonne nouvelle. Pour payer, les utilisateurs fout plus confiance à la marque qu'à une IA, peut-être pour des questions de sécurité. Si les responsables eCommerce doivent pousser un "ouf" de soulagement, ils doivent prendre toutefois eu considération un changement dans les attentes de leurs visiteurs.

Ceux-ci n'achètent pas dans ChatGPT. Mais ils plébiscitent l'outil, et son mode de fonctionnement. Lorsqu'ils vont arriver sur un site web, ils ne vont plus se satisfaire du parcours de navigation linéaire qui leur est généralement proposé, suivant un modèle qui a plus de 20 ans. A l'inverse, ils vont vouloir dialoguer, exprimer un besoin. donner du contexte , pour obtenir rapidement des réponses pertinents et personnalisées.

Exit donc les moteurs de redurches "idiots", les pages de catégories et les menus à rallonge. L'internaute veut décrire son besoin ou son problème, pour commander un produit en quelques clics ou obtenir une assistance .

Le moteur de cette révolution intérieure ? Votre chatbot. J'en suis convaincu, il va devenir l'interface principale de votre site , celle qui va supplanter les autres. Je pense que nous sommes à l'aube du C- Commerce, avec un C comme Chatbot.

Mais la réussite de cette mutation passera par la refonte des parcours et des interfaces, pour guider sans perdre. Et elle nécessitera d'étendre les capacités des chatbots pour éviter toute frustration , en les ouvrant à toutes les briques logicielles du système d'information.

Dynamiser les relances grâce au marketing tangible

L'abandon de l'Instant Checkout, comme l'avenèment du C-Commerce vont avoit également un impact sur les mécanismes de relance et de fidélisation. Adieu les logiques old school basées sur des emails. ou des pop-ups. Il va falloir trouver d'autres leviers plus efficaces. Et en premier lieu : le print ! Ce support tangible par excellence peut jouer un rôle enentiel dans la réactivation, l'animation et la fidélisation , surtout s'il est personnalisé et s'il joue sur les effets sensoriels.

En conclusion , l'IA transforme l'expérience de shopping. Et si le GEO est essentiel pour être mentionné et visible dans les IA conversationnelles, le parcours d’achat in-site doit être totalement repensé. Même si la voie n'est pas encore totalement tracée, l’IA Commerce crée de nouveaux usages et de nouvelles habitudes que les commerçants vont devoir anticiper. Question de survie.