Les gestionnaires de plateforme eCommerce commettent fréquemment trois erreurs, surtout dans la phase initiale de développement de leur site : ils se focalisent sur l’acquisition de clients, en oubliant de fidéliser ils limitent de fait leur système de CRM à un flux de prospection-conversion ils n’unifient pas les canaux de contact avec leurs clients, livrant ainsi les acheteurs mais aussi les prospects à des personnels différents, selon le média utilisé : service client pour le téléphone ou le mail, stagiaire pour les réseaux sociaux 😉 Je ne le répeterai jamais assez, la clé de la réussite dans le eCommerce, que ce soit en B2C ou en B2B, c’est la fidélisation. Un nouveau client ne vous rapporte rien, il vous coûte généralement un bras… Un nouveau client zappeur est une perte sèche… Un « bon » client, c’est un client qui commande régulièrement, dont le panier augmente, qui est satisfait et qui le fait savoir. Et avec lequel, comme dans n’importe quel commerce de la vraie
Une fois que le confinement sera terminé, la société va devoir se remettre en place, sur de nouvelles bases et dans un cadre totalement différent, et fort probablement, bien plus difficile. L’imprimerie va, comme à chaque crise, souffrir fortement. Comme toutes les entreprises, les imprimeries vont faire face à une baisse des commandes, à des problèmes de trésorerie… et parce qu’elles travaillent énormément pour le secteur de la communication et de l’évènementiel, les imprimeries subiront une double-peine. Les plus fragiles en trésorerie ou les plus endettées risquent de disparaître… c’est inéluctable. Mais je suis sûr que beaucoup survivront, en réussissant même à se renforcer. Cela peut paraître provocateur, mais je pense que cette crise va changer la donne actuelle. Accélération du e-Commerce : une étude récente de Kantar sur les modes de consommation pendant la crise du Covid montre que les consommateurs se sont encore plus habitués au eCommerce, et qu’ils continuero
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