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Quel que soit le secteur, les piliers d'un site de eCommerce sont le marketing, le customer care et, of course, les développements informatiques. Combien de fois ai-je entendu des dirigeants ou des managers se plaindre de leurs développeurs qui selon eux manquaient d'implication, de sens de la relation client, ou de proactivité ?  Les modes d'organisation conduisent en effet trop souvent à la création de silos étanches au sein desquels chacun s'enferme dans un schéma prédéfini. Les marketeurs créent et définissent les besoins, les designers conçoivent les UI, le customer care remonte des bugs, et les développeurs codent ce qu'on leur demande de coder. Point barre. Et chacun se renvoie la balle, reprochant à l'autre des instructions trop succinctes, un manque de prise en compte du degré d'urgence, ou une sous-implication chronique. Cela se produit partout, y compris dans de toutes petites entreprises, et - incroyable - même dans des organisations agile...

Source : http://www.electronicproducts.com Nan nan, ce n'est pas de la provoc' de ma part... Je crois vraiment que nous sommes à l'avènement d'une révolution majeure dans nos comportements d'achat (en ligne, mais pas que). Qu'est-ce qui va entraîner cette révolution ? L'internet des objets (iOT) d'une part, et les chatbots, d'autre part. Après des années de tâtonnements, les objets connectés entrent dans l'âge adulte et utilisent les mêmes standards de discussion. La maison connectée n'est plus une chimère, mais une réalité qui envahit les rayons des magasins de bricolage. Conséquence de cette vague, les "grands" de l'Internet se saisissent de cet univers en lançant une course de vitesse pour être le premier à fixer LE standard qui s'imposera sur le marché. Amazon, Google, Apple en tête... suivie de bien d'autres Avec Alexa, son intelligence artificielle, Amazon est en train de tracer son chemin aux USA, en ...

Vol aux instruments - source : http://flightovermatter.blogspot.fr/2015_02_01_archive.html C'est un doux euphémisme que de dire que la terre a tremblé quand Trump a été élu aux USA. Même chose pour le Brexit et, toutes proportions gardées, pour le passage de Fillon au 1er tour des primaires de la Droite en France. A chaque fois, les instituts de sondage se sont totalement trompés, tout comme les éditorialistes et les principaux journaux. Pourtant gavés de données, de simulations et de sondages d'opinion, ils n'ont rien vu venir. Est-ce la faute aux modèles de données ? Est-ce la conséquence d'erreurs de calcul ? Je ne pense pas. Je pense qu'ils se sont tous plantés de bonne foi, et qu'ils n'ont rien vu venir de cette révolution qui descend de la montagne, comme disait Trotsky. Ces derniers épisodes nous apportent quatre enseignements : tout comportement n'est pas modélisable ; il existe encore des choses que l'on ne peut prédire il ne...

En matière de réalité augmenté, les initiatives se sont multipliées ces dernières années pour interagir avec un imprimé depuis un smartphone. Layar par exemple a développé une suite logicielle pour enrichir des magazines, avec un succès avéré. D'autres innovateurs ont ciblé le domaine des usages personnels. Prynt a ainsi lancé une imprimante pour smartphone grâce à laquelle vous pouvez imprimer un cliché issu d'une vidéo. Un Polaroïd 2.0 d'une certaine façon. Avec en plus, une technologie qui permet à vos relations de visualiser votre vidéo en scannant simplement le tirage papier.  A première vue, ça peut paraître tarabiscoté, mais si le tirage papier est envoyé par la Poste à vos amis ou à votre mamie, ça prend du sens. Une startup de Clermont-Ferrand planche sur une techno similaire : elle s'appelle TapCards, et pour l'avoir vu, c'est assez prometteur. Cette levée de fonds confirme le potentiel de la réalité augmentée dans le print. Les Pokem...

Depuis que Facebook a ouvert les vannes de Messenger, et à force de parler à nos téléphones, ça devait finir par arriver. Ce moment où nous pourrions discuter tranquille avec des intelligences artificielles pour trouver le bon article à commander, de façon bien plus naturelle qu'au travers d'un formulaire. Getty Images est actuellement en train de tester un robot sur Skype. Le principe est on ne peut plus simple : vous ajoutez l'AI à votre liste d'amis, et vous lui demandez ce dont vous avez besoin. Du genre "trouve-moi une photo d'une famille courant sur la plage au coucher de soleil avec un chien" et zou, le robot vous trouve les visuels correspondants. Tout ça sans quitter Skype. On devine ce qui arrivera demain : au lieu de taper, vous dicterez, via Siri, Cortana ou OK Google. Au-delà de l'exploit taxonomique, c'est ce que cela préfigure qui m'impressionne : nous sommes à l'avènement d'une nouvelle révolution du eCommerce. C...

Après de looooooooongues années d'attente, Instagram vient de lancer une initiative pour autoriser les marques à réaliser de la vente en ligne. Ce qui particulièrement intéressant, c'est la façon dont c'est réalisé (et qui explique le temps mis à s'ouvrir au eCommerce) : la vente en ligne ne dénature pas les fondements d'Instagram. La photo reste reine, la mise en scène n'est pas altérée, et aucun gros call-to-action ne vient dénaturer le visuel. Instagram a en effet pris le parti d'utiliser des tags pour permettre à l'annonceur d'identifier un produit et d'autoriser sa vente en ligne. Il faut donc que l'internaute clique sur un produit présenté pour déclencher le processus d'achat. Kate Spade from Instagram for Business on Vimeo . La mort du roi "Buy Button" Le eCommerce sans bouton "acheter" devient possible. Pour moi, cela signifie également autre chose : c'est la victoire de l'Inbound. Sur Insta...

Voici un exemple d'espace publicitaire alimenté par Outbrain sur le site d'un journal en ligne Vous avez sans doute remarqué depuis quelques temps ces liens bizarres et quelques peu racoleurs qui fleurissent au pied des articles des éditions web des grands journaux français. Genre, vous lisez un article sur le Prix Nobel de la Paix et le texte se termine sur des liens qui pointent vers "la recette miracle contre le mal de dos" , "les techniques pour mieux se raser" ou "les femmes de footballeurs les plus sexy" . Avouez que ça a de quoi dérouter… En fait, ces espaces de publicité sont "loués" par les magazines à des plateformes de recommandations de liens, qui sont devenues en quelques années de véritables mastodontes dans la pub en ligne. Les plus connues sont Outbrain et Taboola , mais il y en a d'autres. Je ne m'étendrai pas sur les méthodes des ces plateformes qui proposent un modèle de publicité basé sur des ar...

Cette année sur Viscom, l'équipe Exaprint avait organisée notre stand pour pouvoir réaliser des micro-conférences et des workshops. J'ai eu l'honneur d'en animer 2, et pour celles et ceux qui n'ont pas pu faire le déplacement, voici l'enregistrement vidéo. Ça parle de chat, de réseaux sociaux, de GRC en online et offline, et bien sûr, d'acquisition et de rétention :-)

Entre les VTC et les taxis, vous le savez ce n'est pas le grand amour. Beaucoup d'affrontements et de critiques, mais aussi pour certains, de remise en cause. G7 en est l'illustration parfaite: au-delà de la bataille politico-juridique avec les VTC, la compagnie de taxi a compris que les attentes de ses clients avaient changées et qu'Uber y répondait mieux qu'eux. Du coup, c'est un virage stratégique qui a été pris par la société. Une application mobile très ergonomique a vu le jour, permettant de programmer ses réservations ou de hêler (pas sur de l'orthographe) un taxi dans la rue. On voit en temps réel la position du taxi en approche, on peut choisir le véhicule et noter la course à l'issue du trajet. Parallèlement à ce virage numérique, la compagnie a revue la signalétique de ses véhicules, a fait monter en gamme son parc automobile et s'est lanc...

Quand je vous disais qu'Amazon allait bousculer le monde de l'automobile... En partenariat avec Seat, Amazon vous propose d'acheter votre voiture Mii en ligne. Bon, c'est encore une expérience limitée et il faut avoir un gros panier, mais c'est un pas de plus vers la digitalisation du secteur auto. Je suis certain que dans peu de temps, on disposera d'un éditeur web-to-print en 3D pour customiser sa bagnole en ligne. https://www.amazon.fr/gp/adlp/seat-mii?pf_rd_p=89b22f12-0639-4659-9dba-cb2ecb225a1d&pf_rd_s=grid-1-takeover&pf_rd_t=Gateway&pf_rd_i=mobile&pf_rd_m=A1X6FK5RDHNB96&pf_rd_r=EK62DWSP6Z1DMJ5YW133 Ludovic Martin

Amazon Dash, vous connaissez ? Il s'agit de la version Amazon du bouton connecté, ce petit boîtier qui d'un clic déclenche toute une série d'opérations sur le web. On avait vu le bouton "Darty" qui appelait le S.A.V à la rescousse. Là, Dash, c'est le bouton qui vous sauve la life quand il vous manque quelque chose. Vous êtes devant les Simpsons et vous n'avez plus de bière Duff ? No problemo, vous appuyez sur le bouton "Dash" et votre pack de six vous sera livré asap. Même Homer peut le faire, ce n'est pas plus compliqué que de changer de chaîne sur sa TV. Science-fiction d'après vous ? Euh non, ça existe déjà. Aux USA, il existe tout un catalogue de boutons disponible pour chaque marque. Vous les commandez, ils vous sont remboursés à la première commande. Bon, pour faire ses courses c'est un peu voyant sur le frigo, et l'empreinte écologique ne doit pas être terrible ; sans compter que si votre bambin s'amuse avec,...

J'ai eu la chance cette année de participer au salon Viscom à Paris, puisque l'équipe Exa était présente au grand complet sur un magnifique stand (spéciale dédicace à mes équipes pour l'incroyable boulot réalisé). Ce moment est toujours essentiel pour nous car il nous permet de rencontrer nos clients afin de les écouter et d'échanger avec eux sur nos nouveautés. C'est aussi un bon indicateur des évolutions du marché, et cette année je dois dire que mes petites antennes n'ont cessé de s'agiter tout au long des allées du salon. Un secteur en pleine mutation… et en pleine interrogation Il suffisait de regarder le programme des conférences pour se rendre compte que les "professionnels de la profession" se posent quelques questions :-) Quel impact aura sur la filière l'arrivée de la grande distribution dans l'impression personnalisée ? Comment la commande d'objets publicitaires se transforme à l'ère du web-to-print ? Bref, la mu...

J'ai reçu récemment dans ma boîte aux lettres un dépliant publicitaire vantant les mérites de la dernière gamme Volkswagen. Vous me connaissez, en tant qu'ancien pubard, j'adore décorquiter les pubs qui arrivent chez moi. Quelle ne fut pas ma surprise de découvrir en 4è de couverture un encart présentant la "Volkswagen Box" disponible sur le store VW sur Amazon… Accessoires et SAV in the box Ni une ni deux, je suis allé faire un tour sur cette boutique, car un store Amazon pour un constructeur auto, ce n'est pas banal. Il faut reconnaître que c'est très innovant. Volkswagen France a conçu une boutique sur Amazon sur laquelle il est possible de commander des accessoires pour sa voiture. Le principe est relativement simple : vous choisissez une catégorie d'accessoires (soundsystem, confort, sécurité…), puis vous achetez une "box" qui contient tout ce qu'il faut. Il semble qu'il soit également possible de commander des ...

C'est étonnant de voir à quel point les réseaux sociaux peuvent prendre certains virages à grande allure. Avec Messenger, Facebook avait ouvert la voie au support client par chat, afin de préparer le terrain au chatbots qui ne tarderont pas à nous envahir. Twitter vient de prendre une direction similaire avec Twitter Publish, un simple bouton qui permet d'interroger un service client d'une marque depuis le site web. Très utile pour les twittos qui n'aiment pas décrocher leur téléphone. C'est aussi une bonne façon de dynamiser son support client en étendant le périmètre d'intervention pour aller à la rencontre de vos clients. En d'autres termes, adapter vos canaux de communication à leurs habitudes de prédilection plutôt que leur imposer vos méthodes. Une bonne façon de leur montrer que vous êtes customer-centric :-) Twitter Publish du Tweet de https://twitter.com/twitterdev/status/768470500146286592?refsrc=email&s=11 Télécharger l'application...

J'utilise depuis plusieurs années le mindmapping pour organiser mes idées, suivre l'avancement de projets ou structurer ma documentation. Forcément, ceux qui me connaissent savent que j'ai testé un maximum de logiciels ou d'applis SaaS, et au final, un logiciel s'est nettement détaché du lot : XMind. Le couteau suisse de mon cerveau Il ne s'agit pas d'un service Cloud, mais d'un vrai bon vieux logiciel desktop multiplateforme, grâce à la technologie Java. Au début, il peut paraître lourdaud, car il propose beaucoup plus de fonctionnalités que les autres outils et son interface peut faire un peu vieillot. Mais Xmind dispose d'atouts considérables : tout d'abord, il ne limite pas la structuration des idées à une carte heuristique en format de cristal de neige. Plusieurs types de cartes sont disponibles, des plus simples (tableaux ou cartes mentales) aux plus sophistiquées (arêtes de poisson, timeline, Ishikawa…). Vous pouvez ainsi p...

Le eCommerce ne cesse de croître sur tous les continents, et dans tous les secteurs d'activité. Mais il mute, à la faveur de la montée en compétence des utilisateurs et de l'accroissement de l'intensité concurrentielle. Sans oublier que les technologies marketing se perfectionnent de plus en plus, ouvrant la voie à de nouveaux canaux d'acquisition. En cette rentrée, je vous propose un petit tour d'horizon des tendances qui montent dans le eCommerce. Cela vous donnera peut-être des idées pour booster votre triptyque ACQUISITION > RÉTENTION > RÉPÉTITION :-) #1 - Le prix compte… mais pas tant que ça ! Si le prix d'appel est essentiel dans une phase d'acquisition, la politique du prix le plus bas n'est plus aussi critique en terme de rétention. Certes, les clients recherchent des prix attractifs, mais avec le temps ils ont appris à connaître la valeur des vraies choses, et à se méfier des prix hyper-bas qui cachent un service déplorable ou d...

Adobe, Dropbox, LinkedIn... Plusieurs grands noms de l'édition logicielle ont vu leurs bases de données client piratées au cours de 3 dernières années. Ce sont autant de comptes login / mot de passe perdus dans la nature, et quand on sait que beaucoup d'utilisateurs se servent de la même combinaison sur les différents services web qu'ils exploitent, on se rend bien compte du danger représenté par ces piratages. Pour autant, il est difficile de savoir si le compte que l'on utilise est vulnérable. Un service web propose de vérifier ça pour vous, en interrogeant les bases de données envolées dans la nature. Vous pouvez même définir une alerte e-mail si votre compte est corrompu. Cerise sur le gâteau, c'est gratuit ;-) https://haveibeenpwned.com/ Ludovic Martin

Akeneo vient de passer en version 1.6. L'éditeur propose un webinar pour découvrir les nouveautés, et sinon il est toujours possible de faire joujou avec la demo en ligne. Ci-joint de communiqué de presse original. ---- Akeneo PIM 1.6 is out. More autonomy, less opacity! // Akeneo – The Open Source PIM We are very happy to announce that we just released the last version of Akeneo PIM today! Akeneo PIM 1.6 is now available and brings a lot of improvements. For this version, we have worked to give more autonomy to our users. Several actions are now available from the user interface and don't require so much additional technical help as before. And we have also worked for our integrators, to give them a more simple way to create connections between Akeneo and its ecosystem. Here is what's new: Excel files are now natively supported with an integrated connector; The product completeness is updated whenever there are changes on products; It is now easy to re...

Je vois passer beaucoup d'articles sur la thématique de la mobilité des sites web. Certains gourous prêchent pour des applis mobiles, en défendant une expérience utilisateur au plus proche des comportements natifs de chaque type de smartphone, et des fonctionnalités plus sophistiquées. D'autres au contraire ne jurent plus que par des sites web full-responsive, capables de s'adapter parfaitement à chaque type de terminal. Ces derniers mettent en avant les avantages pour les utilisateurs – ils n'ont pas d'appli à installer, l'expérience est instantanée et leur site web préféré s'adapte nativement à l'outil utilisé – et les bénéfices en termes de référencement. Je trouve cette opposition totalement dépassée… Dans les entreprises et les collectivités, la question ne doit pas être "responsive ou appli mobile" ? Il faut plutôt considérer que le web et l'application mobile constituent des canaux différents. En conséquence, les usages e...

J'avais publié il y a quelques temps de cela un diaporama sur Slideshare dans lequel j'expliquais les tenants et les aboutissants du web-to-print pour les imprimeurs. Faut-il y aller, ne pas y aller, comment l'aborder... Vous trouverez sur ce lien quelques pistes de réflexion, et si le sujet vous intéresse, je vous donne rendez-vous sur Viscom pour en discuter de vive voix. Comment réagir face au Web-To-Print ? from Exaprint http://www.slideshare.net/Exaprint/conference-c-printfev2014 Ludovic Martin

  J'ai toujours apprécié les objets associés à l'écriture. Stylos, cahiers.. c'est une une véritable passion qui remonte à mon enfance, époque où je collectionnais Stypen et autres Sheaffer. Au fil des ans, je me suis focalisé sur les carnets afin de trouver le compagnon idéal de mes pérégrinations manuscrites. Moleskine, Leuchtturn, Filofax, j'en ai essayé beaucoup, en recherchant la combinaison idéale avec Evernote. Bien qu'il s'agisse de l'un de mes logiciels de prédilection, j'ai toujours regretté l'absence d'une fonction de conversion de l'écriture manuscrite en texte informatique, comme le ferait un OCR. Evernote propose bien une fonction de Scan de notes papier via l'appareil photo, avec indexation du texte pour le moteur de recherche, mais cela resté limité. Avec le rachat de Penultimate, on peut légitimement penser que les ingénieurs d'Evernote planchent sur le sujet, mais c'est un vrai manque à l'heure actuelle. ...

  Autant vous le dire tout de suite, je n'ai jamais rien compris aux Pokemon. Mes neveux ont eu beau me l'expliquer des dizaines de fois, comme dirait l'autre "ça n'imprime pas". Pour autant, j'ai observé avec beaucoup d'intérêt la nouvelle application de réalité augmentée et la vague de passion qu'elle suscité. La principale conclusion que j'en tire, c'est que les Pokemon ont réussi à démocratiser la réalité augmentée en la faisant adopter du grand public. Un nouveau continent marketing Jusqu'à présent, la réalité augmentée était un "truc" de R&D : tout le monde trouvait l'effet magique et sympa, mais personne n'arrivait à lui trouver un usage commercial pertinent. Beaucoup d'éditeurs ont fait des essais dans le domaine du catalogue, du packaging ou de la presse, mais aucune expérience n'a vraiment décollé. En cause, l'absence d'un lecteur universel rendant de fait obligatoire l...

La rentrée 2016 va démarrer sur les chapeaux de roue. Pour celles et ceux qui projettent de faire un tour du côté de Viscom du 5 au 7 septembre à Paris, je vous invite à assister aux conférences que j'animerai sur les thèmes du web-to-print et du webmarketing. Ce sera aussi l'occasion de discuter de vos projets autour d'un café sur le stand Exaprint ;-) Par ailleurs, je participerai également au workshop organisé par mes copains du Syndicat de l'Impression Numérique sur la thématique des objets publicitaires. Pour plus d'infos, visitez la page dédiée sur le site Exaprint :  http://www.exaprint.fr/page/viscom Je vous souhaite de bonnes vacances !