Exploiter l'imprimé personnalisé comme trigger de marketing automation, un rêve devenu réalité avec Smartalog
Cela fait plus de 10 ans maintenant que j'anime mon blog, et l'une de mes plus grandes satisfactions, ce sont les rencontres que j'ai pu faire grâce à lui. Récemment, au détour d'un post sur Linkedin, j'ai ainsi découvert une petite startup, et de fil en aiguille, j'ai découvert une histoire très chouette.
Depuis des années, je rêve que le print puisse s'intégrer de façon fluide dans les parcours d'automatisation marketing, pour que les marketeurs.ses puissent déclencher facilement l'envoi de cartes postales, flyers et catalogues à la demande, en fonction des comportements d'achat de leurs clients. De mon point de vue, c'est cet axe qui sauvera une grande partie de l'imprimerie, grâce à l'essor du eCommerce et à la pertinence du média imprimé personnalisé à certaines étapes du parcours d'achat.
Techniquement, c'est faisable, et depuis longtemps… mais beaucoup de projets échouent en raison de la difficulté à trouver de la donnée correctement structurée, consolidée et exploitable dans l'entreprise. Un projet de mise en place d'imprimés personnalisés révèle souvent la nécessité de commencer par mettre en place un PIM, un référentiel de prix, un DAM… autant de projets transverses et structurants qui peuvent se heurter aux baronnies de différents services, et qui n'ont pas de ROI à court terme.
Pourtant, qu'est-ce que ce serait pertinent d'avoir un trigger* "imprimé personnalisé" dans son scénario de marketing automation, pour déclencher automatiquement l'envoi d'une carte postale, d'un dépliant ou d'une brochure personnalisée sur un panier abandonné ou pour l'anniversaire d'un client important d'un site eCommerce !
Smartalog, une approche pragmatique du print personnalisé, en phase avec la réalité
C'est là que l'histoire de Smartalog commence. Avec l'aide son papa qui a un beau parcours dans le monde du catalogue et de la data chez des VPCistes, Mathilde a créé sa startup, pour automatiser la production des communications papier personnalisées.
La force de Smartalog, c'est de pouvoir se brancher là où la donnée la plus structurée se trouve : ne nous leurrons pas, il n'existe que très peu d'entreprises avec un MDM unique et hyper-bien structuré, ou un data-lake aux petits oignons… Dans la vraie vie, on trouve des bases produits et clients dans les CMS eCommerce, d'autres dans la CRM, sans oublier les fichiers Excel qui traînent à droite et à gauche… Quant aux PIM, malheureusement, trop peu d'entreprises en perçoivent le potentiel et l'utilité réelles.
C'est là que l'approche de Smartalog est intelligente et pragmatique. L'équipe de Mathilde va aller se connecter là où se trouve la donnée la mieux structurée, sans nécessiter de chantier IT fastidieux au préalable. Si le CMS eCommerce comme Prestashop ou Magento dispose de la base produits et clients la plus à jour, Smartalog va venir se brancher dessus pour récupérer les infos produits, les photos (oui oui, ils sont capables de faire de l'impression de qualité à partir de photos web) et les data clients… pour ensuite déclencher la génération de supports de communication et de catalogues personnalisés suivant un parcours d'achat.
Mais ce n'est pas tout : Smartalog peut être aussi utilisé comme configurateur côté client. Dans un contexte où l'offre produits des eCommerçants est de plus en plus vaste, il devient difficile pour les acheteurs de se focaliser sur ce qui les intéresse vraiment. Et envoyer un catalogue de 600 pages alors que seule une centaine suffirait est un non-sens économique et écologique… Via un formulaire de configuration, le client peut donc se créer son catalogue à la volée, pour choisir les thématiques ou les rubriques qui l'intéresse, en indiquant ses centres d'intérêts, et ensuite commander la version papier ou électronique de son catalogue.
Au passage, c'est aussi un canal d'inbound marketing pour recueillir de la donnée qualifiée sur ses clients 😉
Carte publicitaire, flyer, dépliant, catalogue… tous les formats peuvent être exploités
Parmi les exemples d'intégration de Smartalog, on trouve Blanche Porte, qui a pu grâce à cette technologie générer des catalogues individualisés pour ses clientes, avec des mises en avant de produit adaptées à leurs centres d'intérêts, et du contenu rédactionnel modifié suivant leur année de naissance ou leur signe astrologique.
Comme on le voit sur l'exemple ci-dessous, les pages de rédactionnel sont modifiées dynamiquement selon la date de naissance, ainsi que le chemin de fer des produits. Cette nouvelle approche du catalogue a généré 35% de commandes en plus que le catalogue traditionnel, avec une hausse du panier moyen de 7%.
L'offre ne se limite pas aux catalogues : Smartalog peut être utilisé pour générer des cartes commerciales, des flyers ou des dépliants, en relance panier, ou en mode print-to-store.
Que vous soyez e-Commerçants, VADiste, distributeur, voyagiste… je vous conseille de jeter un œil à l'offre de cette pépite qu'est Smartalog. Vous y trouverez sûrement la solution pour faire évoluer votre approche du print dans votre mix marketing.
Plus d'infos : http://smartalog.fr
*déclencheur